نسبة الإرجاع

ماذا يعني ذلك عمليًا

وزّع كلفة الإرجاع على الطلبات المسلَّمة لا على المشحونة، لأن الطلبات المسلَّمة وحدها هي التي تدرّ إيراداً تُطرح منه التكلفة. القسمة على المشحونة تعطي رقماً أصغر يبدو محتملاً، ويخفي أن هامش الطلب الناجح يحمل تكلفة الطرود الفاشلة كلها.

أكثر أسباب الإرجاع قابلية للعلاج هو توقّع مختلف عن الواقع: صورة مبالغ فيها، مقاس غير موضّح، لون يختلف عن الإعلان، أو سعر نهائي لم يُذكر إلا عند الباب. اكتب المواصفات والسعر ورسوم التوصيل بوضوح داخل صفحة الهبوط قبل نموذج الطلب.

افحص الطرد الراجع فور وصوله وأعده إلى المخزون بحالة صالحة للبيع. الطرود الراجعة التي تُترك في زاوية تتحوّل إلى مخزون ميّت وخسارة مزدوجة: كلفة شحن مدفوعة وقيمة بضاعة مجمّدة لا تُباع مرّة أخرى.

أخطاء شائعة

• الخلط في المقام: قسمة الطرود الراجعة على الطلبات الواردة بدل المشحونة، فتظهر النسبة أفضل مما هي عليه بكثير.
• احتساب كلفة الشحن ذهاباً فقط ونسيان رسوم الإياب، فتُقدَّر خسارة الإرجاع بأقل من نصفها الحقيقي.
• توزيع كلفة المرتجعات على الطرود المشحونة بدل المسلَّمة، فيبدو الهامش أوسع مما هو في الواقع.
• معالجة الإرجاع كمشكلة شركة توصيل فقط، بينما جزء كبير منه مصنوع في صفحة الهبوط ومكالمة التأكيد.