Wskaźnik dostawy
Wskaźnik dostawy to udział przesyłek, które dotarły do kupującego i zapłata została zebrana, ze wszystkich przesyłek przekazanych firmie kurierskiej w tym samym okresie. Jego mianownik to przesyłki wysłane, nie zgłoszone zamówienia, i mierzy wydajność partnera dostawy oraz intencję kupującego po potwierdzeniu telefonu.
Zwany równieżwskaźnik realizacjiprocent dostawywskaźnik udanej dostawy
Formuła
Wskaźnik dostawy = (Dostarczone przesyłki ÷ Wysłane przesyłki) × 100
- Licznik - Dostarczone przesyłki: przesyłki, które dotarły do kupującego i zapłata została zebrana gotówką.
- Mianownik - Wysłane przesyłki: przesyłki, które faktycznie wyjechały do firmy kurierskiej, wyłączając potwierdzone zamówienia anulowane przed wysyłką.
- Zgłoszone zamówienia to nie prawidłowy mianownik tutaj: dzielenie dostarczonych przez zgłoszone mieszało niepowodzenie potwierdzenia z niepowodzeniem dostawy w jedną liczbę, której nie można naprawić.
Rozwiązany przykład
Jedna partia wysyłki w Algierii
- 1Zgłoszone zamówienia: 240. Potwierdzone: 144.
- 24 zamówienia anulowane przed wysyłką → Wysłane przesyłki: 140.
- 3Dostarczone i zebrane: 98.
- 4Prawidłowy wskaźnik dostawy: 98 ÷ 140 = 0,70 → 70%.
- 5Błędne obliczenie ze zgłoszonych: 98 ÷ 240 = 0,408 → 40,8%.
Wnioski: Obie liczby są matematycznie poprawne, ale mierzą różne rzeczy: 70% ocenia Twoją firmę kurierską, 40,8% ocenia cały proces od reklamy do drzwi.
Co to oznacza w praktyce
Rozbij przyczyny niedostawy w swoim raporcie zamiast je łączyć: kupujący odrzucił przy drzwiach, telefon wyłączony, niedokładny adres, przesyłka pozostawiona w magazynie po terminie przechowywania, poważne opóźnienie dostawy. Każda przyczyna wymaga innego rozwiązania, a jeden połączony numer nie powie Ci, które zastosować.
Czas dostawy bardziej niż większość sprzedawców zdaje sobie sprawę, wpływa na ten wskaźnik. Przesyłka, która przybywa za dwa dni, znajduje podekscytowanego kupującego; ta, która trwa tydzień, znajduje kogoś, kto zmienił zdanie lub kupił zamiennik. Porównaj wskaźnik dostawy po czasie dostawy dla każdego regionu.
Mierz wskaźnik osobno dla każdego regionu i każdego partnera dostawy. Zwykle jeden region lub jeden partner powoduje większość niepowodzeń, więc możesz zmienić partnerów w tych obszarach lub podnieść ich opłaty za wysyłkę, zamiast oceniać cały rynek za jedną średnią.
Częste błędy
- Pomylenie mianownika: dzielenie dostarczonych przez zgłoszone zamówienia i nazwanie tego "wskaźnikiem dostawy", sprawiając, że Twój partner wygląda źle, gdy problem stanowi proces potwierdzenia.
- Zachowanie anulowanych zamówień w mianowniku, co obniża wskaźnik ze względu na przesyłki, które nigdy się nie wysłały.
- Liczenie przesyłki jako dostarczanej tylko dlatego, że jej status zmienił się w systemie, zanim zapłata zostanie potwierdzona gotówką.
- Pomiar wskaźnika w krótkim okresie, gdzie cykl dostawy nie jest kompletny, co wygląda nisko, bo przesyłki są wciąż w drodze.
Pytania i odpowiedzi
Gdzie mogę uzyskać dokładną liczbę wysłanych przesyłek?
Z raportu Twojego partnera dostawy, nie z pulpitu Twojego sklepu. Raport zawiera każdy numer śledzenia, który faktycznie się wysłał i jego status ostateczny. Twój pulpit może liczyć zamówienia ręcznie oznaczone "wysyłanie", które nigdy faktycznie nie wyjechały, zawyżając mianownik i niekontrolnie obniżając Twój wskaźnik.
Jak wskaźnik dostawy wpływa na mój zysk?
Bezpośredni związek. Płacisz wysyłkę i reklamy za każdą wysłaną przesyłkę, ale przychód pochodzi tylko z dostarczonych zamówień. Niższy wskaźnik oznacza rozmieszczenie tych samych kosztów na mniejszej liczbie płatnych zamówień, co zmniejsza Twoją marżę, nawet jeśli cena produktu się nie zmienia.
Czy przesyłka po terminie przechowywania liczy się jako porażka?
Tak - została wysłana, ale nie dostarczona i nie zebrana, więc znajduje się w mianowniku, ale nie w liczniku. Oznacz ją osobną przyczyną, bo rozwiązanie jest inne: wiadomość przypominająca przed wygaśnięciem terminu i rozmowa następcza mogą ratować niektóre, zanim wrócą.
Czy powinienem porównać mój wskaźnik do benchmarków rynkowych?
Benchmarki krążące w grupach są mylące, bo mianowniki się różnią, a rynki i produkty różnią się. Twoim najbardziej przydatnym odniesieniem jest Twoja własna historia: porównaj ten miesiąc do zeszłego miesiąca i porównaj swoje regiony i partnerów do siebie w tym samym okresie, na tym samym produkcie.