Wskaźnik potwierdzenia
Wskaźnik potwierdzenia to udział zamówień, gdzie klient zgodził się na zakup po twoim skontaktowaniu z nim, ze wszystkich zamówień złożonych przez twoją stronę w tym samym okresie. Oblicza się go przed wysyłką i mierzy jakość twoich reklam, formularza zamówienia i szybkości kontaktu — nie twoją firmę dostawy.
Zwany równieżwskaźnik potwierdzenia zamówieniaprocent potwierdzenia
Formuła
Wskaźnik potwierdzenia = (Potwierdzone zamówienia ÷ Wysłane zamówienia) × 100
- Licznik — Potwierdzone zamówienia: zamówienia, w których klient wyraźnie zgodził się odbiór i płatę za to, czyniąc to gotowym do wysyłki.
- Mianownik — Wysłane zamówienia: każdy formularz zamówienia wysłany ze strony w tym samym okresie, w tym duplikaty, fałszywe i nieosiągalne numery.
- Mianownik jest wysłanymi zamówieniami tylko. Użycie jakiegokolwiek innego mianownika daje bezużyteczną liczbę.
Rozwiązany przykład
Tydzień potwierdzenia w Maroku
- 1Wysłane zamówienia w tygodniu: 240.
- 2Potwierdzone zamówienia po kontakcie: 144.
- 3Wskaźnik potwierdzenia: 144 ÷ 240 = 0,60 → 60%.
- 4Wydatek na reklamy w tym samym okresie: 7 200 MAD.
- 5Koszt na wysłane zamówienie: 7 200 ÷ 240 = 30 MAD.
- 6Rzeczywisty koszt na potwierdzone zamówienie: 7 200 ÷ 144 = 50 MAD.
Wnioski: Wskaźnik potwierdzenia 60% podnosi twój rzeczywisty koszt z 30 do 50 MAD za zamówienie. Każdy punkt potwierdzenia, który zyskasz, zmniejsza ten koszt bez dodatkowych wydatków na reklamy.
Co to oznacza w praktyce
Największym sterownikiem tego wskaźnika jest czas. Kupujący, który przesłał zamówienie, gdy był podekscytowany, chładnie w ciągu godzin. Rozmowa w pierwszej godzinie łapie decyzję wciąż stojącą; rozmowa następnego dnia łapie kogoś, kto zapomniał, że zamówił lub kupił to samo gdzieś indziej.
Drugim sterownikiem jest uczciwa kopia strony docelowej. Jeśli podasz ostateczną cenę, opłaty za dostawę i czas dostawy wyraźnie przed formularzem, każde zamówienie pochodzi od kogoś, kto zaakceptował warunki. Ukrycie ceny napompuje wysłane zamówienia i nurkuje wskaźnik potwierdzenia, więc płacisz więcej za reklamy dla mniejszej liczby potwierdzonych zamówień.
Obliczaj wskaźnik osobno dla każdego źródła reklamy i każdego produktu, nie całego konta. Zwykle jedna reklama przynosi tanie zamówienia, które się nie potwierdzają, pociąga średnią całkowitą w dół i ukrywa dobrą wydajność gdzieś indziej.
Częste błędy
- Mieszanie się mianownika: dzielenie potwierdzonego przez wysłane lub dostarczone zamówienia zamiast wysłanych, co zawyżyć wskaźnik do prawie 100%.
- Liczyć zamówienie "potwierdzone" tylko dlatego, że telefon jeszcze nie został odebrany, zamiast oznaczanie go zawieszonym aż do wyraźnej akceptacji przybycia.
- Mierzenie wskaźnika na całym koncie zamiast przez produkt i źródło reklamy, ukrywając reklamę, która przynosi zamówienia, które się nie potwierdzają.
- Ignorowanie zduplikowanych zamówień z tej samej osoby w mianowniku, co obniża wskaźnik z powodu technicznego powodu niezwiązanego z jakością kampanii.
Pytania i odpowiedzi
Jaka jest różnica między wskaźnikiem potwierdzenia a wskaźnikiem dostawy?
Wskaźnik potwierdzenia jest obliczany przed wysyłką: potwierdzone zamówienia w wysłanych zamówieniach, mierzy jakość reklamy i kontaktu. Wskaźnik dostawy jest obliczany po: dostarczone paczki w wysłanych paczkach, mierzy twoją firmę dostawy i intencje klienta. Ich mianowniki są różne — nie mieszaj ich ani je dodawaj.
Jak praktycznie podnieść wskaźnik potwierdzenia?
Zadzwoń zaraz po przybyciu zamówienia, spróbuj trzy razy o różnych porach i wyślij tekst, jeśli nie będzie odpowiedzi. Podaj ostateczną cenę, opłaty za dostawę i czas dostawy na stronie docelowej. Poproś o jeden prawidłowy numer telefonu zamiast wielu pól wypełnionych losowo.
Czy zamówienie w trakcie recenzji liczy się w moim obliczeniu?
Liczy się w mianowniku, ponieważ jest to wysłane zamówienie i nie liczy się w liczniku, ponieważ się nie potwierdziło. Trzymaj je w swoim własnym statusie zwanym "w recenzji" z wyraźnym terminem, takim jak trzy próby w ciągu dwóch dni, a następnie przenieś go do anulowanego, aby liczba nie wisiała wiecznie.
Czy bardzo wysoki wskaźnik potwierdzenia może być czerwoną flagą?
Tak, gdy pochodzi z bardzo kilku zamówień lub gdy liczysz wszystko, co nie jest wyraźnym odmową jako potwierdzone. Wynikiem jest wysyłka do osób, które naprawdę się nie zgodziły, co podnosi zwroty i zamienia koszt w wysyłkę dwustronną z zerowym przychodem.