Porzucony koszyk
Porzucony koszyk to wizyta, w której odwiedzający dotarł do kroku wysyłki — dodał produkt do koszyka lub otworzył formularz zamówienia i zaczął go wypełniać — a następnie wyszedł bez wysłania zamówienia. Mierzy przepaść między zainteresowaniem a działaniem i ujawnia wadę ceny, dostawy lub samego formularza.
Zwany równieżOpuszczony koszykRezygnacja z koszykaNiedokończone zamówieniaRozpoczęte, ale nie wysłane
Formuła
Wskaźnik porzuconych koszyków = ((Utworzone koszyki − Wysłane zamówienia) ÷ Utworzone koszyki) × 100
- Utworzone koszyki: wizyty, które naprawdę rozpoczęły kasę, dodając produkt lub zaczynając wypełniać formularz zamówienia.
- Wysłane zamówienia: zamówienia, które zostały ukończone i trafiły na pulpit twojego sklepu.
- Przepaść to liczba porzuconych koszyków — liczba, którą możesz próbować odzyskać.
Rozwiązany przykład
Tydzień na stronie docelowej w Egipcie
- 1Wizyty, które rozpoczęły formularz zamówienia: 800.
- 2Zamówienia rzeczywiście wysłane: 240.
- 3Porzucone koszyki: 800 − 240 = 560.
- 4Wskaźnik rezygnacji: 560 ÷ 800 = 0,70 → 70%.
- 5Średnia wartość zamówienia: 950 EGP.
- 6Domniemanie ilustracyjne, brak gwarancji wyniku — jeśli odzyskałbyś 5% porzuconych: 560 × 0,05 = 28 zamówień → 28 × 950 = 26 600 EGP.
Wnioski: Ważna liczba to nie sam wskaźnik rezygnacji, ale liczba możliwych do odzyskania porzuconych koszyków: 560 osób, które częściowo wypełniły swoje dane i są bliżej kupna niż każdy nowy odwiedzający.
Co to oznacza w praktyce
Pierwsza rzecz do sprawdzenia to sam formularz. Każde dodatkowe pole kosztuje cię trochę wysyłek, szczególnie na urządzeniu mobilnym. W przypadku płatności przy odbiorze wystarczą imię, telefon, miasto i adres. Pola e-mail, notatki i potwierdzenia numeru wydłużają ścieżkę bez dodawania czegokolwiek do dostawy.
Drugą przyczyną jest szok cenowy. Odwiedzający czyta cenę w reklamie, a następnie znajduje opłaty za wysyłkę lub inną cenę w formularzu i natychmiast wychodzi. Napisz ostateczną cenę razem z wysyłką lub wyraźnie podaj opłaty za wysyłkę na stronie przed tym, jak odwiedzający zacznie pisać.
Zapisz numer telefonu, gdy tylko zostanie wprowadzony, jeśli twój system to pozwala, i zmień porzucony koszyk w możliwy telefon. Sklep, który nie rejestruje niedokończonych prób, wyrzuca swoją najbliższą do kupna część i zastępuje ją nowymi wizytami, które kosztują więcej w reklamie.
Częste błędy
- Mierzenie wskaźnika rezygnacji na wszystkich odwiedzających stronę zamiast tych, którzy naprawdę rozpoczęli kasę, co daje straszną liczbę, która nic nie znaczy.
- Traktowanie każdego porzuconego koszyka jako straconej sprzedaży, podczas gdy niektórzy odwiedzający tylko przeglądali bez zamiaru kupna.
- Odpowiadanie problemowi natychmiastowym rabatem zamiast naprawy przyczyny: długiego formularza, zaskakujących opłat za wysyłkę lub wolnej strony na urządzeniu mobilnym.
- Śledzenie porzuconych koszyków za pomocą powtarzających się, irytujących wiadomości i wypalenie klienta, który był bliski skończenia.
Pytania i odpowiedzi
Jaka jest różnica między porzuconym koszykiem a niepotwierdzoną zamówieniem?
Porzucony koszyk nigdy nie trafił na pulpit twojego sklepu, ponieważ odwiedzający wyszedł przed wysłaniem formularza. Niepotwierdzone zamówienie przybyło kompletne, ale kupujący nie zatwierdził w rozmowie. Pierwsza to problem strony i formularza, druga to problem reklamy i rozmowy potwierdzającej.
Jak praktycznie obniżyć wskaźnik rezygnacji?
Zmniejsz formularz do imienia, telefonu, miasta i adresu. Podaj ostateczną cenę i opłaty za wysyłkę przed formularzem, przyśpiesz stronę na urządzeniu mobilnym i uczyń przycisk wysyłania widocznym bez długiego przewijania. Każdy punkt tarcia, który usuniesz, podnosi wysyłkę zamówień z tych samych wizyt.
Czy powinienem śledzić porzucone koszyki telefonicznie czy wiadomością?
Na rynkach płatności przy odbiorze wiadomość tekstowa lub WhatsApp dotarcia szybciej niż e-mail, a rozmowy mają wyższą odpowiedź, ale kosztują więcej czasu. Zacznij od jednej krótkie wiadomości przypominającej im o produkcie i ostatecznej cenie, a zachowaj rozmowy na koszyki o wyższej wartości.
Czy wysoki wskaźnik rezygnacji oznacza, że moja strona jest zła?
Niekoniecznie. Ruch z szerokim targetowaniem przynosi wielu ciekawych odwiedzających, którzy podwyższają wskaźnik bez wady strony. Podziel wskaźnik według źródła ruchu: jeśli jest wysoki tylko z jednego źródła, problem to targetowanie, a nie strona.