Strategia retargetingu: Odzyskiwanie odwiedzających, którzy nie kupili

Co to jest retargeting? Dlaczego większość odwiedzających nie kupuje podczas pierwszej wizyty

Retargeting to wyświetlanie reklam ponownie osobom, które wcześniej zaangażowały się w Twój sklep, stronę produktu lub treść, ale opuściły ją bez ukończenia zamówienia. Zamiast zaczynać od zera z kimś, kto Cię nie zna, wracasz do osoby, która już zna Twój produkt i przypominasz jej w momencie, gdy mogą być bliższe decyzji. To jest istota retargetingu: przekształcenie przeszłego zainteresowania w zamówienie zamiast pozwolić mu odparować.

Wielu sprzedawców ignoruje fakt, że pierwsze wizyty rzadko kończą się zakupami. Kupujący porównują, rozpraszają się, zapominają lub czekają na dzień płacy. To normalne zachowanie, nie wada Twojego sklepu. Retargeting to narzędzie, które wypełnia tę lukę: utrzymuje Twój produkt na widoku zainteresowanej strony, aż ich decyzja dojrzeje, zamiast tracić ich na zawsze tylko dlatego, że nie kupili w pierwszej minucie.

Technicznie retargeting opiera się na śledzeniu zachowania odwiedzających za pomocą narzędzia pomiarowego, takiego jak piksel Meta lub jego odpowiednik, budowaniu list 'niestandardowych widowni' ze zdarzeń, które podejmują: kto obejrzał produkt, kto rozpoczął zamówienie, kto odwiedził stronę docelową bez konwersji. Następnie kierujesz każdą listę wiadomością dostosowaną do ich etapu zamiast jedną wiadomością dla wszystkich.

Jaka jest różnica między retargetingiem a zimnym targetingiem?

Zimny targeting osiąga widownię, która Cię nie zna, wybraną przez algorytm na podstawie zainteresowań, podobieństwa lub szerokiego targetingu. Retargeting osiąga ciepłą widownię, która zaangażowała się w Ciebie wcześniej. Oba są potrzebne i uzupełniają się: zimny wypełnia górę lejka nowymi odwiedzającymi, a retargeting zbiera tych, którzy dojrzewają. Poleganie tylko na jednym pozostawia Ciebie chodzącego na jednej nodze.

Jak segmentujesz swoją widownię retargetingu na podstawie zachowania?

Złota reguła retargetingu: im bliżej ktoś jest do zakupu, tym silniejsza i bardziej naglna wiadomość, którą zasługuje. Nie traktuj więc wszystkich, którzy odwiedzili Twój sklep, tak samo. Segmentuj ich na podstawie głębokości zaangażowania; każdy segment ma inny poziom intencji zakupu, który zasługuje na inny budżet i wiadomość.

Najprostszy sposób na segmentację to uszeregowanie grup od najlżejszego zaangażowania do największej intencji:

• Widzowie treści i wideo: lekkie zaangażowanie wykazujące początkowe zainteresowanie – najszersza i najniższa intencja segment.
• Odwiedzający strony produktu lub docelową: obejrzeli ofertę, ale nie podjęli kroku w kierunku zamawiania.
• Ci, którzy rozpoczęli zamówienie, ale nie ukończyli (porzucony wózek lub niewyślana forma): segment najwyższej intencji i pierwszy priorytet dla najsilniejszej wiadomości.
• Wcześniejsi kupujący: ciepła widownia do upsellingu i produktów uzupełniających, a nie do ponownego przekonywania ich do kupienia tego samego produktu.
• Kto ma być wykluczony: ci, którzy już ukończyli zamówienie – wyklucz ich z kampanii uzupełniających, aby nie płacić za przypominanie istniejącym kupującym.

Jak sekwencjonujesz wiadomości przez etapy lejka?

Segmentacja widowni to połowa pracy; druga połowa to dopasowanie wiadomości do etapu. Wiadomość, która intryguje widza wideo, to nie to, co przekonuje kogoś, kto porzucił swój wózek kilka minut temu. W miarę wzrostu intencji wiadomość zmienia się z wprowadzenia na radzenie sobie z zastrze żeniami na ostateczne parcie.

Ta tabela łączy każdy segment z ich nastawieniem i kątem wiadomości, która do niego pasuje:

Skąd pochodzą kreatywy dla każdego etapu?

Każdy segment potrzebuje innego kreatywu: intro wideo dla górnej części, post rozwiązujący zastrzeżenie w środku, bezpośrednie przypomnienie dla dołu. Przygotowanie tej ilości kątów ręcznie to to, co powstrzymuje sprzedawców i sprawia, że ​​usadawiają się na jednej reklamie dla wszystkich segmentów, tracąc moc segmentacji w ogólnej wiadomości.

Tu narzędzia SymplysisAI skracają ścieżkę: z jednego linku produktu generują kopię reklamy w wielu kątach, społeczne plakaty, stronę docelową i voice-overy w języku Twoich kupujących – wystarczająco materiału do dostosowania wiadomości dla każdego etapu zamiast jednej wiadomości dla wszystkich. Możesz skopiować wynikową stronę docelową przyciskiem Kopiuj do swojego sklepu Shopify, YouCan lub Lightfunnels, przechodzenia od idei sekwencjonowania do materiałów gotowych do uruchomienia w minutach.

Praktyczny przykład lejka retargetingu (hipotetyczny dla ilustracji)

Złóżmy to razem w gotową do użycia sekwencję. Poniższe liczby i ramy czasowe są hipotetyczne tylko dla ilustracji; dostosuj je do Twojego rynku i cyklu zakupu produktu:

1. 1Dzień 0–1 po wizycie: Kieruj się do widzów produktu, którzy nie zaangażowali się w lekkie przypomnienie podkreślające główne korzyści i ofertę.
2. 2Dzień 1–3: Dla odwiedzających stronę docelową, którzy nie rozpoczęli zamówienia, pokaż kreatyw rozwiązujący główne zastrzeżenie (zaufanie, jakość lub cenę) i podkreślający opinie użytkowników lub gwarancję.
3. 3Dzień 0–2 dla tych, którzy rozpoczęli, ale nie ukończyli: najsilniejsza wiadomość i najwyższy priorytet – bezpośrednie 'ukończ swoje zamówienie' przypomnienie z zbieraniem gotówką przy dostawie i zapewnieniem dostawy.
4. 4Po oknie bez konwersji (5–7 dni hipotetycznie): obniż częstotliwość lub wstrzymaj reklamy dla tego segmentu, aby nie wyczerpać małą widownię.
5. 5Po konwersji: przenieś kupującego na listę wyłączeń z kampanii uzupełniających i dodaj go do osobnej widowni upsellingu dla późniejszych ofert produktów uzupełniających.

Typowe błędy retargetingu, które marnują budżet

Retargeting jest jednym z najbardziej efektywnych kanałów, gdy jest dostrojony, i jednym z najszybszych do spalenia budżetu, gdy jest zaniedbany. Unikanie tylko tych błędów podniesie Twoją efektywność wydatków:

• Jedna wiadomość dla wszystkich: rozwiązywanie widza wideo i porzucającego wózek tą samą reklamą marnotrawi wysoką intencję tych najbliższych do kupienia.
• Zapomnienie o wyłączeniu: kontynuacja ścigania kogoś, kto już zamówił, za pomocą reklamy 'ukończ swoje zamówienie'.
• Wyczerpanie częstotliwości: wyświetlanie tej samej reklamy bez limitu częstotliwości do małej widowni, aż stanie się irytujące.
• Zaniedbanie zasilania górą lejka: Twoja widownia retargetingu wyczerpuje się bez ciągłego zimnego targetingu nowych odwiedzających.
• Stały kreatyw: opuszczenie tej samej wiadomości na tygodnie bez odświeżenia, aż widownia nie zauważy.
• Ignorowanie rzeczywistej rentowności: skalowanie wydatków bez uwzględnienia marży zbierania gotówką przy dostawie po zwrotach. Oblicz na podstawie rzeczywiście dostarczonych zamówień i oszacuj swoją marżę i bezpieczny limit kosztów konwersji za pomocą kalkulatora rentowności zbierania gotówką przy dostawie SymplysisAI na stronie symplysis.com/kalkulator przed zwiększeniem budżetu.