Wskaźnik konwersji
Wskaźnik konwersji to procent odwiedzających, którzy ukończyli pożądane działanie na twojej stronie, ze wszystkich odwiedzających. W płatności przy odbiorze ma dwa odczyty, które nigdy nie są takie same: procent, który wysłał formularz zamówienia i procent, którego zamówienie dotarło i zostało zapłacone w gotówce. Pierwszy ocenia twoją stronę, drugi ocenia pieniądze w banku.
Zwany równieżCVRprocent konwersjimetryka konwersji
Formuła
Konwersja formularza = (Formularze zamówień ÷ Odwiedzający) × 100 — Dostarczona konwersja = (Dostarczone zamówienia ÷ Odwiedzający) × 100
- Formularze zamówień: każdy formularz wysłany przez odwiedzającego, przed rozmowami potwierdzającymi.
- Dostarczone zamówienia: zamówienia, które faktycznie dotarły do klienta i zostały zapłacone w gotówce.
- Związek między nimi: Dostarczona konwersja = Konwersja formularza × Wskaźnik potwierdzenia × Wskaźnik dostawy.
Rozwiązany przykład
Dlaczego 5% na stronie to nie 5% w banku
- 1Sklep w Algierii: 5 000 odwiedzających tygodniowo.
- 2Formularze zamówień: 250 → Konwersja formularza = (250 ÷ 5 000) × 100 = 5%.
- 3Wskaźnik potwierdzenia 60% → 150 potwierdzonych zamówień.
- 4Wskaźnik dostawy 70% → 105 dostarczonych zamówień.
- 5Dostarczona konwersja = (105 ÷ 5 000) × 100 = 2,1%.
Wnioski: Ta sama strona, ten sam tydzień: 5% na papierze i 2,1% w banku. Budżetuj kampanię na drugą liczbę.
Co to oznacza w praktyce
Liczba, którą pokazuje większość pulpitów, to konwersja formularza, ponieważ jest zapisywana w momencie kliknięcia "Złoż zamówienie". Dzięki transakcjom prepłaconymi podróż głównie się kończy tam; w płatności przy odbiorze to dopiero się zaczyna: rozmowa potwierdzająca, która może nie być odbierana i dostawą, która może być odrzucona na drzwiach.
Podziel dwie liczby w swoim tygodniowym raporcie i umieść je obok siebie. Strona, która podnosi konwersję formularza z mniejszą liczbą pól może obniżyć dostarczaną konwersję, jeśli zamówienie staje się tak łatwe, że nie jest poważne. Prawidłowa decyzja potrzebuje obu liczb razem, a nie jednej samej.
Aby podnieść konwersję formularza pracuj nad stroną: szybkość ładowania, rzeczywiste zdjęcia produktów, widoczne ceny bez niespodzianek i krótki formularz, pytający tylko imię, telefon i miasto. Aby podnieść dostarczaną konwersję pracuj nad tym, co następuje: szybszy kontakt, wiadomości potwierdzające i partnera dostawy, który obejmuje twoje regiony.
Częste błędy
- Pokazywanie jednego wskaźnika konwersji zespołowi bez określenia, którego, więc każdy buduje swoją decyzję na inną liczbę.
- Świętowanie wyższej konwersji formularza po usunięciu pola miasta, podczas gdy niezamawialne zamówienia mnożą się.
- Mierzenie konwersji w całym sklepie, gdy reklamy kierują do jednej strony: mianownik jest zły, więc liczba wygląda mniejsza niż naprawdę.
- Porównywanie wskaźnika konwersji między tanim produktem a drogim i traktowanie różnicy jako problemu strony.
Pytania i odpowiedzi
Którego wskaźnika konwersji powinienem użyć do obliczenia zysku?
Dostarczona konwersja. To jedyny powiązany z rzeczywistymi zebranymi pieniędzmi i na czym zbudowane są koszt zamówienia i Break-even. Użyj konwersji formularza do testowania stron i reklam tylko, ponieważ daje szybszy sygnał z mniejszą liczbą wizyt potrzebnych.
Mój wskaźnik konwersji to 1% — czy to złe?
Liczba sama nie mówi. Najpierw pytaj: to konwersja formularza czy dostarczona konwersja? Następnie porównaj go z twoją własną historią na tym samym produkcie z tego samego źródła ruchu. Prawdziwy werdykt pochodzi z twojego kosztu na dostarczone zamówienie w porównaniu z twoją marżą.
Jak zmierzyć konwersję, jeśli niektóre zamówienia przychodzą przez wiadomości?
Ręcznie dodaj zamówienia wiadomości do licznika i oznacz ich źródło. Bez tego twoja strona wygląda gorzej niż jest naprawdę i możesz zabić kampanię, która faktycznie działa, ale przez kanał, który twój pulpit nie śledzi.
Czy krótszy formularz zawsze podnosi konwersję?
Zwykle podnosi konwersję formularza, ale może obniżyć dostarczaną konwersję. Praktyczny limit to pytanie tylko tego, czego potrzebujesz do faktyczną dostarczenia: imię, telefon i miasto lub region. Cięcie poza tym mnożyć niezamawiane zamówienia.