Biaya pengiriman: cara menghitungnya dan siapa yang membayar di toko Anda

Apa sebenarnya yang termasuk dalam biaya pengiriman?

Sebelum Anda tahu cara menghitung biaya pengiriman untuk toko Anda, pahami bahwa itu bukan angka tunggal yang Anda bayarkan kepada kurir. Biaya pengiriman sebenarnya adalah jumlah dari banyak item baris—beberapa jelas, beberapa tersembunyi—yang menguras keuntungan Anda jika Anda tidak memperhatikan. Jika Anda menghitung hanya biaya pengiriman, Anda akan terkejut dalam sebulan menemukan bahwa laba bersih Anda jauh lebih sedikit dari yang Anda harapkan.

Item baris terbesar yang sebagian besar penjual abaikan, terutama mereka yang menggunakan cash on delivery, adalah pesanan yang tidak dikirim atau dikembalikan. Ketika pelanggan menolak pesanan di pintu, Anda telah membayar pengiriman keluar dan mungkin kembali, tetapi mengumpulkan pembayaran nol untuk produk. Kerugian itu harus tersebar di semua pesanan sukses Anda untuk mengetahui biaya sebenarnya.

• Biaya pengiriman yang Anda bayarkan ke kurir per pesanan.
• Bahan pengemasan: kotak, tas, pita, dan bantalan pelindung.
• Pemrosesan pesanan: waktu persiapan, pencetakan, dan penanganan di gudang.
• Kerugian dari pesanan yang dikembalikan atau ditolak (pengiriman dibayar kedua arah tanpa penjualan).
• Biaya tambahan yang mungkin: pengiriman area terpencil, biaya percobaan ulang, atau penyimpanan.

Bagaimana cara menghitung biaya pengiriman per pesanan langkah demi langkah?

Cara praktis adalah menambahkan semua item biaya selama periode tertentu (misalnya satu bulan), kemudian bagi dengan pesanan yang benar-benar dikirim. Ini memberikan Anda biaya pengiriman rata-rata per pesanan yang realistis—angka yang akan Anda dasarkan keputusan penetapan harga Anda.

1. 1Tambahkan faktur bulanan kurir Anda yang lengkap, termasuk biaya pengembalian.
2. 2Hitung biaya pengemasan bulanan dan bagi dengan jumlah pesanan.
3. 3Perkirakan biaya pemrosesan (jam kerja atau upah yang dialokasikan untuk persiapan).
4. 4Hitung persentase pesanan yang tidak dikirim dan sebarkan kerugian itu di semua pesanan sukses.
5. 5Tambahkan semuanya dan bagi dengan pesanan sukses untuk mendapatkan biaya pengiriman per pesanan.

Contoh perhitungan siap pakai

Ambil contoh hipotetis yang disederhanakan untuk kejelasan saja, dengan angka yang disederhanakan yang membantu Anda memahami logikanya, kemudian ganti dengan angka nyata Anda.

Siapa yang membayar pengiriman: Anda atau pelanggan?

Setelah Anda mengetahui biaya sebenarnya, datang keputusan paling penting: siapa yang membayarnya? Anda memiliki tiga opsi utama, masing-masing dengan efek berbeda pada tingkat konversi dan laba bersih. Tidak ada jawaban yang benar-benar tepat; pilihan terbaik tergantung pada margin produk dan perilaku pelanggan Anda.

Pengiriman gratis dan efeknya pada keuntungan: apakah itu sepadan?

Pengiriman gratis tidak benar-benar gratis—itu adalah biaya yang Anda bayarkan dan sembunyikan di dalam harga produk Anda. Daya tariknya adalah menghilangkan biaya kejutan saat checkout, salah satu alasan paling umum untuk pengabaian keranjang. Tetapi itu pedang bermata dua: jika Anda tidak membangun biayanya ke dalam harga, itu langsung mengurangi margin keuntungan Anda.

Bagaimana cara menetapkan harga pengiriman untuk pesanan yang berbeda?

Anda tidak memerlukan satu aturan yang kaku untuk setiap pesanan. Anda dapat mencampur berbagai strategi penetapan harga pengiriman berdasarkan nilai keranjang, wilayah, dan margin produk. Idenya adalah membuat pengiriman menjadi alat pemasaran dan kontrol sekaligus, bukan hanya item baris biaya.

• Pengiriman gratis di atas nilai keranjang tertentu untuk mendorong pesanan yang lebih besar.
• Biaya pengiriman tetap dan sederhana per pesanan untuk menghindari kompleksitas perhitungan.
• Penetapan harga berbasis wilayah ketika area terpencil memiliki biaya pengiriman yang jelas lebih tinggi.
• Masukkan pengiriman dalam produk margin tinggi, pisahkan dalam produk margin rendah.

Kesalahan umum dalam menghitung biaya pengiriman

Kerugian tersembunyi paling banyak di toko tidak berasal dari penjualan lemah, tetapi dari perhitungan biaya yang salah—pengiriman adalah yang utama. Menghindari kesalahan-kesalahan ini memulihkan keuntungan tanpa menjual satu pesanan tambahan pun.