Gestione dei pacchi resi e rispedizione al pagamento alla consegna

Perché la gestione dei pacchi resi al pagamento alla consegna è una questione di profitto, non solo logistica?

Nel pagamento alla consegna il percorso dell'ordine non termina alla consegna, ma anche al ritorno dei pacchi rifiutati a voi. Ogni pacco che torna al vostro magazzino porta con sé tre costi che avete già pagato: il prezzo del prodotto, il costo di spedizione dell'andata e spesso il costo di spedizione del ritorno in molti contratti di corriere. E quando accumulate questi pacchi in un angolo senza una decisione veloce, non perdete solo una vendita, ma congelate il capitale che avrebbe potuto tornare al ciclo e finanziare nuovi ordini.

Perciò la gestione dei pacchi resi al pagamento alla consegna non è un compito logistico secondario che rinviate a dopo, ma una decisione finanziaria diretta. La merce resa è un'attività bloccata: o recuperate il suo valore rivendendola, oppure si trasforma lentamente in una perdita completa finché rimane senza ispezione o restituzione. Chi gestisce i resi con un sistema chiaro recupera una grande parte del suo capitale, e chi li lascia al caso accumula un inventario morto mentre pensa che il problema sia nella pubblicità.

La buona notizia è che la maggior parte dei pacchi rifiutati tornano intatti, perché il rifiuto di solito avviene alla porta prima ancora che il cliente apra la scatola — un ripensamento ultimo momento, o assenza dall'indirizzo, o un numero di telefono a cui non si è risposto. Questo significa che una grande percentuale dei vostri resi è completamente recuperabile se vi muovete velocemente e secondo un piano, che è ciò che spiegano le sezioni seguenti.

Cosa faccio con il pacco reso appena torna?

La cosa più pericolosa che accade ai resi è accumularsi senza registrazione. Il pacco rimasto sconosciuto per settimane perde i suoi dati, quindi non sapete quale ordine è, quale è lo stato della merce, o se vale la pena rispedire. Seguite questa sequenza con ogni pacco che torna, dal momento del ricevimento dal corriere:

1. 1Registrate il ritorno del pacco immediatamente: annotate il numero dell'ordine, il nome del cliente e il motivo del rifiuto (ripensamento, assenza, numero sbagliato, rifiuto dopo l'apertura) prima di aprire la scatola, perché il motivo del rifiuto determina la vostra decisione successiva.
2. 2Aprite il pacco e ispezionate il prodotto e l'imballaggio: la merce è intatta, ha bisogno solo di imballaggio, o è davvero danneggiata?
3. 3Classificate il pacco in uno dei tre cesti: idoneo per la rivendita immediata, richiede una semplice elaborazione, o danneggiato da scartare.
4. 4Restituite la merce idonea all'inventario nel suo posto corretto con aggiornamento della quantità, così non comprate merce nuova mentre ne possedete una di ritorno.
5. 5Ordinate gli ordini rifiutati che vale la pena rispedire in base al motivo del rifiuto, e selezionate quelli che meritano un secondo tentativo.
6. 6Registrate il costo di ogni reso (spedizione andata e ritorno + qualsiasi danno) in una tabella, perché questo numero è quello che rivela l'entità della vera perdita.

Come ispeziono e classifico la merce resa?

L'ispezione veloce e uniforme è ciò che trasforma una catasta di pacchi in decisioni. La regola: ogni prodotto restituito passa attraverso gli stessi punti di controllo e viene inserito in una classificazione che determina il suo destino. Concentratevi durante l'ispezione sui seguenti punti:

• Integrità del prodotto stesso: funziona e corrisponde alle sue specifiche come nuovo, o mostrano segni di uso o rottura?
• Stato dell'imballaggio originale: molti resi hanno la merce intatta e solo la scatola danneggiata, e questi hanno bisogno solo di imballaggio, non di scarto.
• Completezza dei componenti: assicuratevi di avere tutti i pezzi, gli accessori e i regali allegati, perché la mancanza di un pezzo impedisce la rivendita come nuovo.
• Validità del prodotto se ha una data di scadenza: la merce vicina alla fine della validità viene presentata per prima in qualsiasi rispedizione.
• Effetto del rifiuto sul tipo: i prodotti uniformi di solito tornano idonei, mentre abbigliamento e scarpe con molte taglie sono più soggetti all'apertura e alla prova prima del rifiuto.

Come rispedisco i pacchi rifiutati ai clienti interessati?

Un pacco rifiutato non significa necessariamente un cliente non interessato; molti casi di rifiuto sono dovuti a una circostanza passeggera: il cliente non era a casa, o non aveva preparato l'importo, o ha ricevuto la chiamata in un momento inopportuno. Questi sono effettivamente clienti interessati, e la rispedizione ponderata è molto più economica di attrarre un nuovo ordine con la pubblicità. Ma la rispedizione cieca di ogni pacco aumenta le vostre perdite, quindi è necessaria una selezione intelligente prima del secondo tentativo.

1. 1Separate i motivi del rifiuto: assenza, impossibilità di contatto o posticipo dell'orario sono forti candidati per la rispedizione, mentre il rifiuto esplicito dopo l'apertura raramente merita un secondo tentativo.
2. 2Chiamate il cliente con una seconda chiara chiamata di conferma: confermate il desiderio, il prezzo totale, un orario specifico in cui è disponibile, e chiedete di fissare l'indirizzo con precisione.
3. 3Affrontate il motivo del rifiuto originale prima di rispedire: correggete il numero di telefono o l'indirizzo, e accordatevi su un orario di consegna che gli conviene davvero.
4. 4Rispedite solo dopo conferma esplicita; non promettete di inviare un pacco solo perché è tornato, perché un secondo tentativo fallito raddoppia il costo di spedizione sullo stesso ordine.
5. 5Offrite un'alternativa in caso di esitazione: una taglia diversa, o un colore, o un prodotto simile dal vostro inventario di resi, per trasformare un desiderio esistente in una vendita reale.
6. 6Poni un limite ai tentativi: un ordine rifiutato due volte senza una chiara ragione passeggera si chiude e il suo prodotto torna all'inventario invece di consumare più costi di spedizione.

Come restituo l'inventario e riduco il capitale bloccato nei resi?

Ogni pezzo idoneo rimasto in una catasta di resi senza restituzione è capitale congelato due volte: l'avete pagato, e comprate di nuovo lo stesso da un nuovo fornitore perché non lo vedete nel vostro inventario. Perciò la restituzione veloce con aggiornamento della quantità non è un arrangiamento formale, ma un recupero diretto della vostra liquidità. E per sapere l'entità del problema, calcolate il costo dei resi con una formula chiara invece di una vaga sensazione di perdita.

Prima di lanciare un nuovo prodotto o decidere il destino di un inventario bloccato, passate i vostri numeri attraverso il calcolatore di profitto del pagamento alla consegna gratuito di SymplysisAI al link symplysis.com/calculator: modificate il tasso di consegna, il costo di spedizione e il tasso di reso, e vedete come ogni pacco rifiutato riduce il vostro margine netto, per decidere con i numeri, non con l'istinto.

Come riduco il tasso di reso fin dall'inizio?

Il miglior reso è quello che non accade. Una grande parte dei pacchi rifiutati ha una causa trattabile prima della spedizione, e ogni punto che riducete nel tasso di reso va direttamente al vostro profitto netto senza alcuna nuova spesa pubblicitaria. Concentratevi sui seguenti motivi radicali:

• Conferma telefonica veloce: chiamate ogni ordine entro poche ore, confermate il prezzo totale e la data di consegna, perché la chiamata chiara riduce le sorprese alla porta.
• Onestà di annunci e pagine di vendita: quando ciò che arriva al cliente corrisponde esattamente a ciò che gli ha promesso foto e descrizione, il rifiuto dopo l'apertura scende chiaramente.
• Precisione dell'indirizzo e del numero di telefono: un modulo d'ordine breve e campi chiari evitano errori di inserimento che causano problemi di consegna.
• Promemoria prima dell'arrivo: un messaggio o una chiamata il giorno in cui il pacco esce per la consegna prepara il cliente all'importo e all'orario e riduce l'assenza.
• Corriere affidabile: un corriere che chiama e tenta più di una volta prima di restituire aumenta il tasso di consegna rispetto a uno che restituisce al primo tentativo.