tasso di consegna
Il tasso di consegna è la percentuale di pacchi arrivati all'acquirente e il cui prezzo è stato riscosso, dal totale dei pacchi consegnati all'azienda di consegna nello stesso periodo. Il suo denominatore è quello dei pacchi spediti non degli ordini ricevuti, e misura la performance dell'azienda di consegna e la serietà dell'acquirente dopo la conferma telefonica.
Detto ancheDelivery Rate
La formula
Tasso di consegna = (Pacchi consegnati ÷ Pacchi spediti) × 100
- Numeratore — Pacchi consegnati: pacchi arrivati nelle mani dell'acquirente e il prezzo è stato riscosso in contanti.
- Denominatore — Pacchi spediti: pacchi che sono effettivamente usciti per l'azienda di consegna, senza gli ordini confermati che sono stati annullati prima della spedizione.
- Gli ordini ricevuti non sono un denominatore appropriato qui: dividere il consegnato per loro mescola il fallimento della conferma con il fallimento della consegna in un numero che non può essere trattato.
Esempio pratico
Un lotto di spedizione in Algeria
- 1Ordini ricevuti: 240 ordini. Confermati: 144 ordini.
- 24 ordini annullati prima della spedizione ← Pacchi spediti: 140 pacchi.
- 3Pacchi consegnati e pagati: 98 pacchi.
- 4Tasso di consegna corretto: 98 ÷ 140 = 0,70 ← 70%.
- 5Calcolo scorretto da ricevuti: 98 ÷ 240 = 0,408 ← 40,8%.
Da ricordare: I due numeri sono matematicamente corretti ma misurano cose diverse: il 70% è un giudizio sull'azienda di consegna, e il 40,8% è un giudizio sull'intero processo dalla pubblicità alla porta.
Cosa significa in pratica
Separa i motivi della mancata consegna nel tuo report invece di raggrupparli: acquirente rifiutato alla porta, telefono spento, indirizzo impreciso, pacco rimasto in ufficio fino alla fine del periodo di conservazione, ritardo significativo nell'arrivo. Ogni motivo ha una cura diversa, e il numero raggruppato non ti dice quale cura hai bisogno.
Il tempo tra la spedizione e l'arrivo muove questo tasso più di quanto la maggior parte dei negozianti pensi. Il pacco arrivato in due giorni trova l'acquirente ancora entusiasta; il pacco che impiega una settimana trova qualcuno che ha cambiato idea o ha comprato un'alternativa. Confronta il tasso di consegna per durata di arrivo per ogni provincia.
Misura il tasso per ogni provincia e ogni azienda di consegna separatamente. Spesso le province lontane o una singola azienda sono la causa della maggior parte dei fallimenti, quindi possono essere affrontate cambiando il partner in quelle aree o aumentando le spese di consegna lì, invece di giudicare l'intero mercato con una media.
Errori comuni
- Confusione nel denominatore: dividere i pacchi consegnati per gli ordini ricevuti e chiamare il risultato «tasso di consegna», quindi l'azienda di consegna sembra cattiva mentre il problema è nella conferma.
- Mantenere i pacchi annullati prima della spedizione dentro il denominatore, così il tasso scende a causa di pacchi che non sono mai stati spediti.
- Contare un pacco come consegnato solo perché il suo stato è cambiato nel sistema dell'azienda prima della conferma della riscossione in contanti.
- Misurare il tasso su un periodo breve in cui il ciclo di consegna non è stato completato, quindi appare basso perché parte dei pacchi è ancora in viaggio.
Domande e risposte
Da dove prendo il numero di pacchi spediti con precisione?
Dal rapporto dell'azienda di consegna non dal tuo dashboard del negozio. Il rapporto elenca ogni numero di traccia che è effettivamente uscito e il suo stato finale. Il dashboard del negozio potrebbe contare ordini etichettati «in spedizione» manualmente che non sono mai usciti, quindi il denominatore si gonfia e il tuo tasso scende senza una ragione reale.
Qual è la relazione tra il tasso di consegna e il mio profitto?
Una relazione diretta. Il costo della spedizione e della pubblicità vengono pagati per ogni pacco spedito, mentre i ricavi provengono solo da quello consegnato. Un calo del tasso significa distribuire gli stessi costi su un numero inferiore di ordini pagati, quindi il tuo margine si riduce anche se il prezzo del prodotto non cambia.
Un pacco di cui è scaduto il termine di conservazione in ufficio conta come fallimento?
Sì, è un pacco spedito che non è stato consegnato e il cui prezzo non è stato riscosso, quindi entra nel denominatore ma non nel numeratore. Registralo con un motivo separato, perché la sua cura è diversa: un messaggio di promemoria prima della scadenza del termine e una chiamata di follow-up potrebbero salvare parte di questi pacchi prima che vengano restituiti.
Confronto il mio tasso con la media del mercato?
Confrontare con numeri scambiati nei gruppi è fuorviante, perché i denominatori sono diversi e i mercati e i prodotti sono diversi. Il riferimento più utile è la tua stessa storia: confronta questo mese con il mese precedente, e confronta le tue province e aziende di consegna tra di loro nello stesso periodo e stesso prodotto.