Tasso di reso
Il tasso di reso è la quota di pacchi che sono tornati al commerciante senza incasso, dal totale dei pacchi spediti nello stesso periodo. Include il rifiuto dell'acquirente alla porta, l'impossibilità di raggiungerlo e la scadenza della durata di conservazione in ufficio. Ogni pacco reso costa la spedizione andata e ritorno senza alcun ricavo corrispondente.
Detto ancheReturn RatePercentuale di resiTasso di restituzioneTasso di pacchi resi
La formula
Tasso di reso = (Pacchi resi ÷ Pacchi spediti) × 100
- Numeratore — Pacchi resi: i pacchi che sono tornati al commerciante senza incasso, qualunque sia il motivo.
- Denominatore — Pacchi spediti: ogni pacco che è effettivamente uscito verso la società di consegna nello stesso periodo.
- Nello stesso denominatore: tasso di reso + tasso di consegna = 100% (con l'eccezione dei pacchi ancora in transito).
Esempio pratico
Il vero costo dei resi in Marocco
- 1Pacchi spediti: 140 pacchi. Resi: 42 pacchi.
- 2Tasso di reso: 42 ÷ 140 = 0,30 ← 30%.
- 3Consegnati: 98 pacchi, cioè tasso di consegna 70%, e il totale 100%.
- 4Costo del pacco reso: 22 dirham andata + 12 dirham ritorno = 34 dirham.
- 5Costo totale dei resi: 42 × 34 = 1 428 dirham.
- 6Onere per ogni ordine consegnato: 1 428 ÷ 98 = 14,6 dirham.
Da ricordare: I resi non sono una voce separata, ma una tassa di 14,6 dirham detratta dal profitto di ogni ordine di successo. Deducila dal tuo margine prima di chiamare il prodotto redditizio.
Cosa significa in pratica
Distribuisci il costo dei resi sugli ordini consegnati, non su quelli spediti, perché solo gli ordini consegnati generano ricavi da cui è detratto il costo. Dividere per i pacchi spediti dà un numero più piccolo che sembra accettabile e nasconde che il margine dell'ordine di successo porta il costo di tutti i pacchi falliti.
La causa di reso più curabile è un'aspettativa diversa dalla realtà: una foto esagerata, una taglia non chiarita, un colore diverso dall'annuncio, o un prezzo finale menzionato solo alla porta. Scrivi le specifiche, il prezzo e i costi di spedizione chiaramente sulla pagina di destinazione prima del modulo d'ordine.
Ispeziona il pacco reso non appena arriva e rimettilo in magazzino in condizioni adatte alla vendita. I pacchi resi lasciati in un angolo si trasformano in inventario morto e perdita doppia: costi di spedizione pagati e valore della merce congelato che non viene venduto di nuovo.
Errori comuni
- Confondere il denominatore: dividere i pacchi resi per gli ordini in arrivo invece che per i pacchi spediti, in modo che il rapporto appaia molto migliore di quanto sia in realtà.
- Contare solo il costo della spedizione andata e dimenticare le tariffe di ritorno, in modo che la perdita del reso sia stimata a meno della metà di quella reale.
- Distribuire il costo dei resi sui pacchi spediti invece che su quelli consegnati, in modo che il margine appaia più ampio di quello effettivo.
- Affrontare il reso come un problema esclusivo della società di consegna, mentre una parte significativa è creata sulla pagina di destinazione e nella chiamata di conferma.
Domande e risposte
Qual è la differenza tra tasso di reso e tasso di mancata conferma?
L'ordine non confermato non è mai uscito dal tuo inventario, quindi il suo costo è solo pubblicitario. Il pacco reso è uscito ed è stato spedito e tornato, quindi il suo costo è pubblicità, imballaggio e spedizione in entrambe le direzioni. Il primo è misurato sugli ordini in arrivo prima della spedizione, il secondo è misurato sui pacchi spediti dopo.
Come posso ridurre il tasso di reso?
Menziona il prezzo finale, i costi di spedizione e il tempo di arrivo prima del modulo, e riconferma l'indirizzo e l'importo nella chiamata di conferma, e invia un messaggio prima che il pacco venga spedito e un altro il giorno della consegna. Accorcia il tempo di arrivo il più possibile: l'attesa lunga crea un acquirente che ha cambiato idea.
Devo inserire il costo dei resi nel prezzo del prodotto?
Sì, esplicitamente. Calcola il costo totale dei resi nel mese, dividilo per il numero di ordini consegnati, e aggiungi il risultato al costo dell'ordine singolo prima di stabilire il prezzo. Chi stabilisce i prezzi assumendo una consegna completa vende a un margine fantasma che scompare al primo rendiconto di incasso.
Il tasso di reso varia per regione?
Spesso sì, e con una differenza significativa. Le regioni lontane significano un tempo di arrivo più lungo e una probabilità di rifiuto più alta. Misura il rapporto per ogni provincia o governorato separatamente, quindi affronti i peggiori con costi di spedizione più alti, un altro partner di consegna, o escludendoli dal targeting pubblicitario.