fulfillment (preparazione e consegna)
Il fulfillment è la serie di operazioni che trasformano un ordine confermato in un pacco nelle mani dell'acquirente: prelevare l'articolo dal magazzino, confezionare, emettere l'etichetta di spedizione, consegnare il pacco all'azienda di consegna, seguirlo fino alla consegna, quindi ricevere il denaro riscosso e gestire i pacchi restituiti rimettendoli in magazzino.
Detto ancheFulfillmentPreparazione ordiniElaborazione ordiniMagazzino e spedizione
La formula
Costo di fulfillment per ordine consegnato = Costi totali di fulfillment e spedizione ÷ Numero di ordini consegnati
- Costi totali di fulfillment e spedizione: confezionamento + spedizione andata per ogni pacco spedito + tasse di restituzione pacchi resi + tassa di movimentazione se presente.
- Numero di ordini consegnati: pacchi arrivati e il cui prezzo è stato riscosso, e sono l'unica fonte di ricavi.
- Dividi per gli ordini consegnati non spediti, perché l'ordine riuscito sopporta il costo dell'ordine fallito.
Esempio pratico
Un mese di fulfillment in Algeria
- 1Pacchi spediti: 300 pacchi. Consegnati: 210. Resi: 90.
- 2Confezionamento: 300 × 60 DZD = 18.000 DZD.
- 3Spedizione andata: 300 × 350 DZD = 105.000 DZD.
- 4Tasse di restituzione: 90 × 200 DZD = 18.000 DZD.
- 5Totale: 18.000 + 105.000 + 18.000 = 141.000 DZD.
- 6Costo corretto per ordine consegnato: 141.000 ÷ 210 = 671 DZD.
- 7Costo errato se diviso per spediti: 141.000 ÷ 300 = 470 DZD.
Da ricordare: La differenza è di 201 DZD per ogni ordine consegnato. Chi quotizza a 470 DZD vende con un margine fittizio che scompare al primo estratto conto dell'azienda di consegna.
Cosa significa in pratica
Il tempo tra la conferma dell'ordine e l'uscita del pacco è quello su cui puoi esercitare il maggior controllo all'interno di questa catena. Ogni giorno di ritardo prima della consegna all'azienda di consegna si aggiunge al tempo di arrivo e aumenta la probabilità che l'acquirente cambi idea. Fai in modo che il fulfillment avvenga nello stesso giorno o al massimo il giorno successivo.
Il confezionamento non è una voce cosmetica. Un confezionamento debole significa che gli articoli arrivano danneggiati e vengono restituiti, e un confezionamento eccessivo aumenta il peso del pacco e il costo della spedizione. Scegli quello che protegge il prodotto con il minimo peso, e stampa l'etichetta di spedizione chiaramente perché un indirizzo illeggibile è una causa ricorrente di mancata consegna.
Chiudi il ciclo con la riconciliazione finanziaria: confronta l'estratto dell'azienda di consegna con il registro dei tuoi ordini ogni settimana. Pacchi consegnati di cui il valore non è stato trasferito, o tasse detratte due volte, o pacchi resi che non sono arrivati in magazzino — tutto viene scoperto solo attraverso riconciliazioni periodiche, e viene perso senza ricorso se ritardi.
Errori comuni
- Distribuire i costi di fulfillment sui pacchi spediti invece che consegnati, così il costo appare molto inferiore alla realtà e il prodotto viene quotizzato sulla base di esso.
- Dimenticare le tasse di restituzione dei pacchi restituiti nel costo di fulfillment, anche se vengono effettivamente pagate e detratte dalla riscossione.
- Ritardare l'uscita dei pacchi uno o due giorni dopo la conferma, così il tempo di arrivo si allunga e il rifiuto alla porta aumenta.
- Non riconciliare l'estratto dell'azienda di consegna con il registro degli ordini, quindi gli importi non trasferiti e le tasse detratte per errore passano inosservati.
Domande e risposte
Quando passo da fulfillment personale a un fornitore esterno?
Quando il tuo tempo nel confezionamento diventa più caro della tariffa di chi lo fa, o quando il ritardo nell'uscita inizia ad aumentare il tasso di restituzione. Prima del trasferimento calcola il costo dell'ordine consegnato in entrambi i casi, e richiedi al fornitore un chiaro termine di uscita e un rapporto giornaliero sui pacchi resi.
Lo stoccaggio locale è meglio della spedizione direttamente dal fornitore?
Lo stoccaggio locale accorcia il tempo di arrivo e aumenta le possibilità di consegna, ma congela il capitale in merce che potrebbe non vendersi. La spedizione dal fornitore libera la liquidità e allunga il tempo di arrivo. La decisione dipende dalla velocità di rotazione del tuo prodotto e dalla liquidità che puoi sostenere.
Quali dati devo registrare per ogni pacco?
Numero di traccia, data di conferma, data di uscita, data dello stato finale, lo stato stesso e il suo motivo, l'importo riscosso, e le tasse di spedizione e restituzione. Solo questi campi sono sufficienti per calcolare con precisione il tempo di arrivo, il tasso di consegna e il costo dell'ordine consegnato, senza strumenti complessi.
Come gestisco i pacchi restituiti?
Ispezionali non appena arrivano, rimetti rapidamente in magazzino quelli integri, e registra il motivo della restituzione in un campo fisso. Raggruppare i motivi mensilmente rivela se il problema è nella descrizione del prodotto o nella conferma o nell'azienda di consegna, e ogni motivo ha una cura diversa.