tasso di conferma
Il tasso di conferma è la percentuale di ordini confermati dai clienti dopo essere stati contattati, sul totale degli ordini ricevuti dal sito nello stesso periodo. Viene calcolato prima della spedizione e misura la qualità della campagna pubblicitaria, del modulo d'ordine e della velocità di contatto, non la qualità dell'azienda di consegna.
Detto ancheConfirmation RateTasso di conferma degli ordini
La formula
Tasso di conferma = (Ordini confermati ÷ Ordini ricevuti) × 100
- Numeratore — Ordini confermati: ordini che il cliente ha approvato esplicitamente per il ritiro e il pagamento, e che sono pronti per la spedizione.
- Denominatore — Ordini ricevuti: ogni modulo d'ordine inviato dal sito nello stesso periodo, inclusi duplicati, ordini fittiziosi e non contattabili.
- Il denominatore qui è esclusivamente gli ordini ricevuti. Usare qualsiasi altro denominatore dà un numero privo di significato.
Esempio pratico
Una settimana di conferme in Marocco
- 1Ordini ricevuti durante la settimana: 240 ordini.
- 2Ordini confermati dopo il contatto: 144 ordini.
- 3Tasso di conferma: 144 ÷ 240 = 0,60 ← 60%.
- 4Spesa pubblicitaria nello stesso periodo: 7.200 MAD.
- 5Costo per ordine ricevuto: 7.200 ÷ 240 = 30 MAD.
- 6Costo reale per ordine confermato: 7.200 ÷ 144 = 50 MAD.
Da ricordare: Un tasso di conferma del 60% aumenta il tuo costo reale da 30 a 50 MAD per ordine. Ogni punto di conferma che guadagni riduce questo costo senza ulteriore spesa pubblicitaria.
Cosa significa in pratica
Il fattore più importante che determina questo tasso è il tempo. L'acquirente che ha inviato l'ordine mentre era entusiasta di fronte all'annuncio si raffredda nel corso delle ore. Il contatto entro la prima ora cattura una decisione ancora in atto, e il contatto il giorno successivo cattura qualcuno che ha dimenticato di aver ordinato o ha comprato lo stesso prodotto da un altro posto.
Il secondo fattore è l'onestà della landing page. Se il prezzo finale, le spese di spedizione e il tempo di consegna sono chiaramente menzionati prima del modulo, l'ordine viene da qualcuno che ha accettato i termini. Nascondere il prezzo aumenta il numero di ordini ricevuti e abbassa il tasso di conferma, quindi paghi più pubblicità per meno ordini confermati.
Calcola il tasso per ogni fonte pubblicitaria e per ogni prodotto separatamente, non per l'intero account. Spesso c'è un annuncio che porta molti ordini economici che non vengono confermati, tira giù la media generale e nasconde la performance del resto delle campagne.
Errori comuni
- Confusione nel denominatore: dividere gli ordini confermati per gli ordini spediti o consegnati invece che ricevuti, ottenendo un tasso gonfiato vicino al 100%.
- Conteggiare un ordine come «confermato» solo perché il telefono non ha ancora risposto, invece di classificarlo come «in sospeso» finché non arriva un'approvazione esplicita.
- Misurare il tasso sull'intero account invece che per ogni prodotto e fonte pubblicitaria, così l'annuncio che porta ordini che non vengono confermati scompare.
- Ignorare gli ordini duplicati della stessa persona nel denominatore, facendo scendere il tasso per una ragione tecnica che non ha nulla a che fare con la qualità della campagna.
Domande e risposte
Qual è la differenza tra il tasso di conferma e il tasso di consegna?
Il tasso di conferma viene calcolato prima della spedizione: ordini confermati su ordini ricevuti, e misura la qualità della pubblicità e del contatto. Il tasso di consegna viene calcolato dopo la spedizione: pacchi consegnati su pacchi spediti, e misura la performance dell'azienda di consegna e la serietà dell'acquirente. I loro denominatori sono diversi e non si possono sommare o confondere.
Come aumento praticamente il tasso di conferma?
Contatta nel tempo più breve possibile da quando arriva l'ordine, prova tre volte in momenti diversi e invia un SMS se non risponde. Scrivi il prezzo finale, le spese di spedizione e il tempo di consegna nella landing page. Chiedi un numero di telefono unico invece di molti campi compilati casualmente.
Un ordine in sospeso entra nel calcolo?
Entra nel denominatore perché è effettivamente un ordine ricevuto, e non entra nel numeratore perché non è stato confermato. Mantenere uno stato separato chiamato «in follow-up», e impostare una scadenza chiara come tre tentativi entro due giorni, quindi spostalo a «annullato» affinché il numero non rimanga sospeso per sempre.
Un tasso di conferma molto alto può essere un brutto segno?
Sì, quando proviene da un numero di ordini molto piccolo, o quando chiunque non rifiuti esplicitamente viene conteggiato come confermato. Il risultato è che i pacchi vengono spediti a persone che non hanno effettivamente approvato, quindi il tasso di reso sale e il costo si trasforma in spedizioni di andata e ritorno senza ricavi.