Carrello abbandonato
Un carrello abbandonato è una visita in cui il visitatore ha raggiunto il passaggio di acquisto — ha aggiunto il prodotto al carrello o ha aperto il modulo d'ordine e ha iniziato a compilare i dati — e poi se n'è andato senza inviare l'ordine. Misura la distanza tra interesse ed esecuzione, e rivela un difetto nel prezzo, nella spedizione o nel modulo stesso.
Detto ancheAbandoned CartAbbandonare il carrelloOrdini incompletiCarrelli abbandonati
La formula
Tasso di abbandono carrello = ((Carrelli creati − Ordini inviati) ÷ Carrelli creati) × 100
- Carrelli creati: numero di visite che hanno effettivamente iniziato il passaggio di acquisto, aggiungendo un prodotto o iniziando a compilare il modulo d'ordine.
- Ordini inviati: numero di ordini completati e pervenuti al pannello del tuo negozio.
- La differenza tra loro è il numero di carrelli abbandonati, ovvero il numero che puoi tentare di recuperare parzialmente.
Esempio pratico
Una settimana su una pagina di destinazione in Egitto
- 1Visite che hanno avviato il modulo d'ordine: 800.
- 2Ordini effettivamente inviati: 240.
- 3Carrelli abbandonati: 800 − 240 = 560.
- 4Tasso di abbandono: 560 ÷ 800 = 0,70 ← 70%.
- 5Valore medio dell'ordine: 950 sterline egiziane.
- 6Ipotesi illustrativa senza promessa di risultato — se ripristinato il 5% dell'abbandonato: 560 × 0,05 = 28 ordini ← 28 × 950 = 26.600 sterline egiziane.
Da ricordare: Il numero importante non è il tasso di abbandono stesso, ma il numero di carrelli abbandonati recuperabili: 560 persone hanno compilato i dati parzialmente e sono più vicine all'acquisto di qualsiasi nuovo visitatore.
Cosa significa in pratica
La prima cosa da verificare è il modulo stesso. Ogni campo aggiuntivo ti fa perdere parte degli invianti, soprattutto su dispositivi mobili. Nel pagamento alla consegna, nome, numero di telefono, città e indirizzo sono sufficienti. I campi email, note e conferma numero prolungano il percorso senza aggiungere nulla alla consegna.
La seconda ragione è il prezzo sorpresa. Un visitatore legge un prezzo nell'annuncio e poi trova le spese di spedizione o un prezzo diverso nel modulo e se ne va immediatamente. Scrivi il prezzo finale inclusa la spedizione, oppure indica chiaramente le spese di spedizione sulla pagina prima che il visitatore inizi a compilare.
Salva il numero di telefono non appena scritto, se il tuo sistema lo consente, così il carrello abbandonato si trasforma in una possibile chiamata. Un negozio che non registra i tentativi incompleti sta buttando via la fascia più vicina all'acquisto che ha, e la compensa acquistando visite nuove più costose della pubblicità.
Errori comuni
- Misurare il tasso di abbandono su tutti i visitatori della pagina invece che su chi ha effettivamente iniziato il passaggio di acquisto, producendo un numero spaventoso che non significa nulla.
- Trattare ogni carrello abbandonato come un ordine perso, mentre ci sono visitatori che stavano solo sfogliando e non avevano intenzione di acquistare fin dall'inizio.
- Rispondere al problema con uno sconto immediato invece di risolverne la causa: modulo lungo, spese di spedizione sorpresa, o pagina lenta sul cellulare.
- Seguire i carrelli abbandonati con messaggi ripetuti e fastidiosi, bruciando il rapporto con un cliente che era vicino al completamento dell'ordine.
Domande e risposte
Qual è la differenza tra carrello abbandonato e ordine non confermato?
Il carrello abbandonato non è mai arrivato al pannello del tuo negozio perché il visitatore se n'è andato prima di inviare il modulo. L'ordine non confermato è arrivato completo ma il proprietario non ha accettato durante la chiamata. Il primo è un problema di pagina e modulo, il secondo è un problema di annuncio e chiamata di conferma.
Come posso ridurre il tasso di abbandono del carrello in pratica?
Accorcia il modulo a nome, telefono, città e indirizzo, indica il prezzo finale e le spese di spedizione prima del modulo, velocizza la pagina su dispositivi mobili e rendi il pulsante di invio visibile senza scroll lungo. Ogni attrito che elimini aumenta il numero di ordini inviati dallo stesso numero di visite.
Devo seguire i carrelli abbandonati per telefono o per messaggi?
Nei mercati del pagamento alla consegna il messaggio di testo o il messaggio WhatsApp sono più veloci della posta elettronica, e la chiamata ha una risposta più alta ma richiede più tempo. Inizia con un unico messaggio breve che ricordi il prodotto e il prezzo finale, e riserva la chiamata per i carrelli di valore più alto.
Un tasso di abbandono elevato significa che la mia pagina è cattiva?
Non necessariamente. Il traffico pubblicitario con targeting ampio attira molti curiosi che aumentano il tasso senza alcun difetto della pagina. Separa il tasso per fonte di visita: se è alto in una sola fonte, il problema è nel targeting, non nella pagina.