Como funciona o pagamento na entrega na Indonésia
O BPS informou que 74,79% dos negócios de ecommerce indonésios usavam pagamento em dinheiro ou COD em 2024, contra 83,11% na pesquisa de 2021. A fatia varia conforme a fonte e a categoria: outras análises dão ao COD uma parte bem menor do total de transações das plataformas, porque os grandes marketplaces empurram as carteiras digitais, enquanto vendedores independentes e regiões fora de Java dependem do dinheiro vivo.
Essa diferença importa para você. Se você vende pela sua própria loja e pelo WhatsApp em vez de um marketplace, é provável que boa parte dos seus compradores queira pagar na entrega.
Transportadoras e plataformas
Os guias de entrega citam JNE, J&T Express, SiCepat, Anteraja e Pos Indonesia como serviços que cobram na entrega, sendo J&T e JNE as mais conhecidas. Entre os marketplaces do país estão Shopee, Tokopedia e TikTok Shop, e muitos vendedores mantêm um anúncio na Shopee ou no TikTok Shop ao lado da própria loja.
Sua loja dá o formulário de pedido, o telefone do comprador e a margem; o marketplace dá o tráfego. Um não exclui o outro.
Anúncios e idioma
Meta e TikTok são os canais pagos de costume, com o Google para a busca. O SymplysisAI escreve textos para Meta, TikTok, Snapchat e Google Ads em indonésio, e gera o vídeo UGC, os pôsteres e a locução em bahasa indonesia, para que cada anúncio pareça escrito para um comprador indonésio, e não traduzido.
O site público do SymplysisAI está disponível em indonésio. Algumas telas do app ainda podem aparecer em inglês até serem traduzidas.
O que o SymplysisAI não faz aqui
As integrações de entrega próprias do SymplysisAI (28 empresas) são transportadoras argelinas como Yalidine, Ecotrack e ZR Express, então os pedidos indonésios funcionam de outro jeito: você confirma o pedido no painel ou pelo WhatsApp e depois agenda o pacote com a JNE, a J&T ou outra transportadora por conta própria. Os novos pedidos podem ser exportados para o Google Sheets para uma equipe de confirmação, e os status do pedido (novo, confirmado, enviado, entregue, devolvido, cancelado) acompanham o resultado.
Os preços da loja podem ser definidos em IDR por meio de mercados, cada um com seu país e sua moeda. Não há API pública nem sincronização com marketplaces, então os pedidos da Shopee e do TikTok Shop não são importados.
O que observar na Indonésia
Pacotes COD devolvidos custam o frete de ida e volta. Uma mensagem de confirmação antes do envio é a forma mais barata de reduzi-los, e a calculadora de lucro grátis em /calculator mostra como uma queda na taxa de entrega muda o seu ROAS de equilíbrio. Teste o ângulo primeiro com pôsteres e textos antes de investir em vídeo.
