Exécution des commandes : les méthodes disponibles et comment choisir la meilleure

Qu'est-ce que l'exécution des commandes (fulfillment) et pourquoi cela importe pour votre boutique ?

L'exécution des commandes est l'ensemble des processus qui commencent dès que le client confirme sa commande et se terminent à la réception du produit en bon état : recevoir la commande, la préparer depuis le stock, l'emballer, l'expédier, puis suivre la livraison et gérer tout retour. En résumé, c'est le pont entre le moment où le client clique sur acheter et celui où il reçoit son produit.

L'exécution des commandes importe car elle détermine directement l'expérience après-vente. Une commande qui arrive tard ou endommagée ou mal emballée vous coûte un client qui ne reviendra pas, tandis qu'une exécution rapide et organisée crée la confiance qui pousse aux réachats. Et sur les marchés qui s'appuient sur le paiement à la livraison, l'importance s'accroît, car chaque commande échouée signifie des frais d'expédition aller-retour sans compensation, ce qui rend le choix de la méthode d'exécution une décision financière autant que logistique.

Quelles sont les étapes d'exécution de la commande de la préparation à la livraison ?

Quelle que soit la méthode adoptée, presque chaque commande passe par les mêmes étapes. Les comprendre vous aide à identifier où le temps ou l'argent est gaspillé avant de décider qui exécute chaque étape.

1. 1Réception et confirmation de la commande : les données de la commande arrivent de votre boutique, vous vérifiez l'adresse et le numéro de téléphone, particulièrement pour les commandes en paiement à la livraison.
2. 2Retrait du stock : localiser le produit commandé et l'extraire de son emplacement de stockage avec précision pour correspondre à la commande.
3. 3Emballage : préparer le produit dans un emballage approprié qui le protège pendant le transport, avec joint de facture ou toute addition concernant la marque.
4. 4Émission du bordereau et remise au transporteur : imprimer l'étiquette d'expédition et lier la commande à la société de transport choisie.
5. 5Livraison et suivi : suivre l'expédition jusqu'à réception, communiquer avec le client si nécessaire pour éviter refus ou retard.
6. 6Gestion des retours : recevoir les commandes refusées ou retournées et les remettre en stock ou les traiter financièrement.

Quelles sont les méthodes d'exécution des commandes en commerce électronique ?

Les méthodes d'exécution en commerce électronique se distribuent entre quatre modèles principaux, et peuvent être combinées. La différence réside dans le volume que vous traitez vous-même par rapport à celui que vous confiez à un tiers :

• Exécution interne : vous gérez tout, du stockage chez vous ou un petit entrepôt jusqu'à l'emballage et à la remise à la société de livraison. Contrôle complet et coût initial bas.
• Recours à des entreprises de livraison : vous conservez le stock et préparez les commandes vous-même, mais confiez la livraison à une entreprise de transport spécialisée. C'est la méthode la plus courante pour les boutiques en paiement à la livraison.
• Stockage et exécution externes : vous stockez vos marchandises chez un fournisseur externe qui gère le retrait, l'emballage et l'expédition à votre place contre des frais, libérant votre temps pour le marketing et le développement de produits.
• Dropshipping : vous ne conservez pas de stock du tout, le fournisseur expédie directement le produit au client après chaque commande. Capital bas, mais moins de contrôle sur la qualité et le délai de livraison et l'emballage.

Exécution interne par rapport aux entreprises de livraison et de stockage : comparaison

Le choix entre l'exécution interne et le recours à une entité externe n'est pas bon ou mauvais, mais un compromis entre le contrôle, le coût et le temps. Le tableau suivant résume les principales différences pour vous rapprocher de la décision la plus appropriée pour votre étape.

Comment préparer et emballer les commandes efficacement ?

La préparation et l'emballage sont les phases où vous pouvez économiser du temps et de l'argent quotidiennement si vous les organisez bien. L'objectif est de réduire les erreurs et le délai de préparation tout en protégeant le produit avec le coût d'emballage le plus bas possible.

1. 1Unifier le lieu de stockage, ranger les produits les plus vendus à portée de main pour accélérer le retrait.
2. 2Préparer une station d'emballage fixe avec emballages, ruban adhésif, étiquettes et factures prêts.
3. 3Choisir une taille d'emballage appropriée pour chaque produit pour éviter surcoût d'expédition ou endommagement par espace vide.
4. 4Coller l'étiquette d'adresse clairement, vérifier qu'elle correspond à la commande avant de fermer.
5. 5Enregistrer chaque commande qui sort et son numéro de suivi pour répondre aux demandes du client rapidement et réduire les litiges.

Comment choisir la méthode la mieux adaptée à la taille de votre boutique ?

La décision dépend de trois chiffres essentiels : votre volume mensuel de commandes, votre marge bénéficiaire par commande et le temps que vous pouvez consacrer aux opérations. Liez la méthode d'exécution à votre étape de croissance plutôt que de copier ce que font les autres.

En termes de volume, la règle pratique suivante s'applique à la plupart des boutiques :

• Peu de commandes mensuelles (démarrage) : l'exécution interne est généralement la meilleure, offrant un coût inférieur et un apprentissage direct de chaque détail.
• Volume modéré et croissant : combiner la préparation interne avec une forte entreprise de transport, particulièrement avec paiement à la livraison.
• Grand volume stable : le stockage et l'exécution externes économisent votre temps et absorbent les pics de commandes sans retard.

Comment lier la méthode d'exécution à la taille de votre boutique en pratique ?

Les limites de commandes dans chaque plan servent d'indicateur pratique de l'étape où en est votre boutique. Si vous vendez via la boutique en ligne intégrée dans SymplysisAI, le forfait gratuit convient jusqu'à 50 commandes par mois sans carte, un volume généralement géré par exécution interne. Et le forfait Lite supporte jusqu'à 400 commandes par mois, tandis que les forfaits Starter, Growth et Pro ouvrent des commandes illimitées pour qui a dépasse l'étape de démarrage et a besoin d'une entreprise de transport ou d'exécution externe. Les forfaits payants commencent à 15 $ par mois, et vous pouvez consulter la page de tarification pour choisir ce qui convient à votre volume.

Et avant de définir une méthode d'exécution, calculez le coût réel par commande. Avec paiement à la livraison surtout, les frais d'expédition et les retours consomment une part de la marge, et vous pouvez estimer votre profit net via la calculatrice de profit pour paiement à la livraison sur symplysis.com/calculator avant de décider, afin de choisir la méthode qui rend chaque commande rentable, non déficitaire.