التعريف
نسبة التسليم هي حصّة الطرود التي وصلت إلى المشتري وقُبض ثمنها، من إجمالي الطرود التي سُلّمت لشركة التوصيل في الفترة نفسها. مقامها الطرود المشحونة لا الطلبات الواردة، وتقيس أداء شركة التوصيل وجدّية المشتري بعد التأكيد الهاتفي.
يُسمّى أيضاً: Delivery Rate · معدل التسليم · نسبة التوصيل · معدل التوصيل · الليفريزون
كيف يُحسب نسبة التسليم؟
المعادلة
نسبة التسليم = (الطرود المسلَّمة ÷ الطرود المشحونة) × 100
- البسط — الطرود المسلَّمة: الطرود التي وصلت إلى يد المشتري وحُصّل ثمنها نقداً.
- المقام — الطرود المشحونة: الطرود التي خرجت فعلاً إلى شركة التوصيل، بدون الطلبات المؤكَّدة التي أُلغيت قبل الشحن.
- الطلبات الواردة ليست مقاماً صالحاً هنا: قسمة المسلَّم عليها تخلط فشل التأكيد بفشل التوصيل في رقم واحد لا يُعالَج.
مثال محسوب على نسبة التسليم
دفعة شحن في الجزائر
- الطلبات الواردة: 240 طلباً. المؤكَّدة: 144 طلباً.
- أُلغيت 4 طلبات قبل الخروج ← الطرود المشحونة: 140 طرداً.
- الطرود المسلَّمة والمحصَّلة: 98 طرداً.
- نسبة التسليم الصحيحة: 98 ÷ 140 = 0.70 ← 70%.
- الحساب الخاطئ من الواردة: 98 ÷ 240 = 0.408 ← 40.8%.
الخلاصة: الرقمان صحيحان حسابياً لكنهما يقيسان شيئين مختلفين: 70% حكم على شركة التوصيل، و40.8% حكم على القمع كاملاً من الإعلان حتى الباب.
لماذا يهمّك نسبة التسليم في المتجر؟
افصل أسباب عدم التسليم في تقريرك بدل تجميعها: مشترٍ رفض عند الباب، هاتف مغلق، عنوان غير دقيق، طرد بقي في المكتب حتى انتهت مهلة الحفظ، تأخّر شديد في الوصول. كل سبب له علاج مختلف، والرقم المجمّع لا يقول لك أي علاج تحتاج.
المدّة بين الشحن والوصول تحرّك هذه النسبة أكثر مما يظن أغلب التجّار. الطرد الذي يصل خلال يومين يجد المشتري ما زال متحمّساً؛ الطرد الذي يستغرق أسبوعاً يجد شخصاً غيّر رأيه أو اشترى بديلاً. قارن نسبة التسليم حسب مدّة الوصول لكل ولاية.
قِس النسبة لكل ولاية وكل شركة توصيل على حدة. غالباً تكون الولايات البعيدة أو شركة واحدة سبب أغلب الفشل، فيمكن معالجتها بتغيير الشريك في تلك المناطق أو رفع رسوم التوصيل فيها، بدل الحكم على السوق كله بمتوسط واحد.
أخطاء شائعة في فهم نسبة التسليم
- الخلط في المقام: قسمة الطرود المسلَّمة على الطلبات الواردة وتسمية الناتج «نسبة تسليم»، فتبدو شركة التوصيل سيئة بينما المشكلة في التأكيد.
- إبقاء الطرود التي أُلغيت قبل الخروج داخل المقام، فتنخفض النسبة بسبب طرود لم تشحن أصلاً.
- احتساب الطرد مسلَّماً بمجرّد تغيّر حالته في نظام الشركة قبل تأكيد تحصيل المبلغ نقداً.
- قياس النسبة على فترة قصيرة لم تكتمل فيها دورة التوصيل، فتظهر منخفضة لأن جزءاً من الطرود ما زال في الطريق.
أسئلة شائعة عن نسبة التسليم
من أين آخذ رقم الطرود المشحونة بدقّة؟
من كشف شركة التوصيل لا من لوحة متجرك. الكشف يذكر كل رقم تتبّع خرج فعلاً وحالته النهائية. لوحة المتجر قد تعدّ طلبات وُسمت «قيد الشحن» يدوياً ولم تخرج، فيتضخّم المقام وتنخفض نسبتك بلا سبب حقيقي.
ما علاقة نسبة التسليم بربحي؟
علاقة مباشرة. تكلفة الشحن والإعلان تُدفع عن كل طرد مشحون، بينما الإيراد يأتي من المسلَّم وحده. انخفاض النسبة يعني توزيع التكاليف نفسها على عدد أقل من الطلبات المدفوعة، فينكمش هامشك حتى لو لم يتغيّر سعر المنتج.
هل الطرد الذي انتهت مهلة حفظه في المكتب يُحسب فشلاً؟
نعم، هو طرد مشحون لم يُسلَّم ولم يُحصَّل ثمنه، فيدخل المقام ولا يدخل البسط. سجّله بسبب منفصل، لأن علاجه مختلف: رسالة تذكير قبل انتهاء المهلة ومكالمة متابعة قد تنقذ جزءاً من هذه الطرود قبل رجوعها.
هل أقارن نسبتي بمعدّل السوق؟
المقارنة بأرقام تُتداول في المجموعات مضلّلة، لأن المقامات مختلفة والأسواق والمنتجات مختلفة. المرجع الأنفع هو تاريخك أنت: قارن هذا الشهر بالشهر السابق، وقارن ولاياتك وشركات التوصيل ببعضها داخل نفس الفترة ونفس المنتج.