Carrinho Abandonado
O carrinho abandonado é uma visita em que o visitante chegou à etapa de checkout — adicionou o produto ao carrinho ou abriu o formulário de pedido e começou a preenchê-lo — mas saiu sem enviar o pedido. Mede a distância entre o interesse e a ação, revelando um problema no preço, na entrega ou no formulário em si.
Também chamado deAbandoned CartAbandono do CarrinhoPedidos IncompletosCarrinhos Abandonados
A fórmula
Taxa de Abandono = ((Carrinhos Criados − Pedidos Enviados) ÷ Carrinhos Criados) × 100
- Carrinhos Criados: número de visitas que iniciaram a etapa de checkout, adicionando um produto ou começando a preencher o formulário de pedido.
- Pedidos Enviados: número de pedidos que foram concluídos e chegaram ao painel da sua loja.
- A diferença entre eles é o número de carrinhos abandonados, que é o número do qual você pode tentar recuperar uma parte.
Exemplo prático
Uma semana em uma landing page no Egito
- 1Visitas que iniciaram o formulário de pedido: 800.
- 2Pedidos de fato enviados: 240.
- 3Carrinhos abandonados: 800 − 240 = 560.
- 4Taxa de abandono: 560 ÷ 800 = 0,70 ← 70%.
- 5Valor médio do pedido: 950 reais.
- 6Suposição ilustrativa sem promessa de resultado — se recuperasse 5% dos abandonados: 560 × 0,05 = 28 pedidos ← 28 × 950 = 26.600 reais.
Resumo: O número importante não é a taxa de abandono em si, mas o número de carrinhos abandonados recuperáveis: 560 pessoas preencheram seus dados parcialmente e estão mais perto de comprar do que qualquer novo visitante.
O que isso significa na prática
A primeira coisa a verificar é o formulário em si. Cada campo adicional faz você perder parte dos enviadores, especialmente no celular. Para pagamento na entrega, bastam o nome, número de telefone, cidade e endereço. Campos de email, observações e confirmação de número só alongam o caminho sem adicionar nada à entrega.
A segunda razão é o choque de preço. Um visitante lê um preço no anúncio e depois encontra taxas de entrega ou um preço diferente no formulário e sai imediatamente. Escreva o preço final incluindo entrega, ou mencione claramente as taxas de entrega na página antes do visitante começar a preencher.
Salve o número de telefone assim que for digitado, se seu sistema permitir, transformando o carrinho abandonado em uma chamada possível. Uma loja que não registra tentativas incompletas desperdiça seu segmento mais próximo da compra e o substitui pagando por novas visitas mais caras do que publicidade.
Erros comuns
- Medir a taxa de abandono em todos os visitantes da página em vez daqueles que iniciaram o checkout, resultando em um número assustador que não significa nada.
- Tratar cada carrinho abandonado como um pedido perdido, enquanto alguns visitantes estavam apenas navegando e nunca tiveram intenção de comprar em primeiro lugar.
- Responder ao problema com um desconto instantâneo em vez de corrigir a causa: formulário longo, ou taxas de entrega surpresa, ou página lenta no celular.
- Acompanhar carrinhos abandonados com mensagens repetidas e perturbadoras, prejudicando o relacionamento com um comprador que estava perto de concluir o pedido.
Perguntas e respostas
Qual é a diferença entre um carrinho abandonado e um pedido não confirmado?
O carrinho abandonado nunca chegou ao painel da sua loja porque o visitante saiu antes de enviar o formulário. O pedido não confirmado chegou completo, mas o proprietário não aprovou na chamada. O primeiro é um problema de página e formulário, o segundo é um problema de anúncio e chamada de confirmação.
Como reduzo a taxa de abandono de carrinho na prática?
Reduza o formulário a nome, telefone, cidade e endereço, mencione o preço final e taxas de entrega antes do formulário, acelere a página no celular e deixe o botão de envio visível sem rolagem longa. Cada fricção que você remove aumenta o número de pedidos enviados das mesmas visitas.
Devo acompanhar carrinhos abandonados por telefone ou mensagens?
Em mercados de pagamento na entrega, SMS ou WhatsApp chegam mais rápido que email, e chamadas têm maior resposta mas custam mais tempo. Comece com uma única mensagem curta lembrando o produto e o preço final, e reserve chamadas para carrinhos de maior valor.
Uma taxa de abandono alta significa que minha página é ruim?
Não necessariamente. Tráfego de anúncio com segmentação ampla atrai muitos curiosos que aumentam a taxa sem falta na página. Separe a taxa por fonte de visitante: se for alta em apenas uma fonte, o problema é no direcionamento, não na página.