Taxa de conversão
Taxa de conversão é a proporção de visitantes que completaram a ação exigida na sua página do total de visitantes. No pagamento na entrega tem duas leituras diferentes: a proporção de quem enviou o formulário, e a proporção de quem recebeu o pedido e pagou em dinheiro. A primeira julga a página, a segunda julga o dinheiro chegando.
Também chamado deConversion RateCVR
A fórmula
Conversão do formulário = (Formulários de pedido ÷ Visitantes) × 100 — Conversão entregue = (Pedidos entregues ÷ Visitantes) × 100
- Formulários de pedido: todo formulário enviado por um visitante, antes da ligação de confirmação.
- Pedidos entregues: o que o cliente recebeu de verdade e pagou em dinheiro.
- Relação entre eles: Conversão entregue = Conversão do formulário × Taxa de confirmação × Taxa de entrega.
Exemplo prático
Por que 5% na página não é 5% no caixa?
- 1Loja na Argélia: 5.000 visitantes na semana.
- 2Formulários de pedido: 250 → Conversão do formulário = (250 ÷ 5.000) × 100 = 5%.
- 3Taxa de confirmação 60% → 150 pedidos confirmados.
- 4Taxa de entrega 70% → 105 pedidos entregues.
- 5Conversão entregue = (105 ÷ 5.000) × 100 = 2,1%.
Resumo: Mesma página, mesma semana: 5% no papel e 2,1% no caixa. O orçamento é feito sobre o segundo número.
O que isso significa na prática
O número que a maioria dos painéis mostra é conversão do formulário, porque é registrado no momento do clique em «Peça agora». Em pagamento adiantado o caminho termina ali; em pagamento na entrega começa depois: uma ligação que pode não ser atendida, e uma entrega que pode ser recusada na porta.
Separe os dois números no seu relatório semanal e escreva lado a lado. Uma página que sobe conversão do formulário com menos campos pode descer a conversão entregue se o pedido fica tão fácil que deixa de ser sério. A decisão certa precisa dos dois números juntos, não um sozinho.
Para subir conversão do formulário trabalhe a página: velocidade de carregamento, fotos reais do produto, preço à vista sem surpresas, formulário curto com nome, telefone e cidade. Para subir conversão entregue trabalhe depois do pedido: velocidade de ligação, mensagem de confirmação, transportadora que cobre suas cidades.
Erros comuns
- Mostrar uma taxa de conversão para o time sem dizer qual é, cada pessoa toma decisão sobre um número diferente.
- Comemorar subida em conversão do formulário depois de deletar o campo cidade, enquanto sobem pedidos impossíveis de entregar.
- Calcular conversão dos visitantes da loja toda enquanto o anúncio leva a uma página: o denominador está errado e o número sai menor do que é.
- Comparar taxa de conversão de um produto barato com um produto caro e achar que a diferença é falha na página.
Perguntas e respostas
Qual taxa de conversão uso para calcular lucro?
Conversão entregue. É a única ligada a dinheiro realmente recebido, nela se constrói o custo do pedido e o ponto de equilíbrio. Use conversão do formulário só para testar páginas e anúncios, porque dá um sinal mais rápido com menos visitas.
Minha taxa de conversão é 1% — isso é ruim?
O número sozinho não diz. Pergunte primeiro: é conversão do formulário ou conversão entregue? Depois compare com seu histórico no mesmo produto e mesma fonte de visitantes. O julgamento final fica no custo do pedido entregue comparado com sua margem.
Como meço conversão se parte dos pedidos vem por mensagem?
Adicione manualmente os pedidos por mensagem ao numerador, e registre a origem. Sem isso sua página parece mais fraca do que é, e pode cancelar uma campanha que vende de verdade mas pela via que seu painel não registra.
Um formulário mais curto sempre sobe conversão?
Sobe conversão do formulário na maioria das vezes, mas pode descer conversão entregue. O limite prático é pedir só o necessário para entregar: nome, telefone, cidade ou estado. Deletar mais que isso sobe pedidos que não dá para entregar.