Cách biến khách hàng thanh toán khi nhận hàng thành khách hàng lặp lại

Tại sao mua lặp lại trong thanh toán khi nhận hàng là đường dẫn lợi nhuận rẻ nhất?

Hầu hết các thương nhân trong thanh toán khi nhận hàng sống trong một vòng: chi tiêu trên quảng cáo, lấy một đơn hàng, giao nó, sau đó chi tiêu lại trên ai đó mới. Vấn đề là mỗi người mới bắt đầu từ không: họ nghi ngờ cửa hàng của bạn, họ có thể cho bạn số sai, họ có thể từ chối gói ở cửa và bạn mất vận chuyển hai lần. Nhưng mua lặp lại lật phương trình này vì họ bán cho ai đó đã chứng tỏ họ sẽ nhận và trả tiền.

Khách hàng đã nhận sản phẩm của bạn và trả tiền tiền mặt một lần đã làm sạch rào cản khó nhất trong mô hình này: rào cản tin tưởng đầu tiên. Số điện thoại của họ chính xác và được xác nhận, địa chỉ của họ được biết đến, và tỷ lệ giao dự kiến của họ cao hơn bất kỳ khách truy cập lạnh nào. Đó là lý do tại sao bán lại cho họ cần không có ngân sách quảng cáo mua lại và mang rủi ro từ chối thấp hơn ăn lợi nhuận. Giữ lại khách hàng không phải là xa xỉ trong thanh toán khi nhận hàng—đó là đường dẫn rẻ nhất để xây dựng doanh thu định kỳ với chi phí mua lại thấp hơn.

Ý tưởng rất đơn giản: bạn chi nhiều tiền để kiếm được tin tưởng khách hàng lần đầu tiên, tại sao lãng phí tin tưởng đó sau một đơn hàng và để họ đi? Mỗi khách hàng cũ bạn kích hoạt lại là một đơn hàng mới mà không có chi phí mua lại, tỷ lệ giao cao hơn, và rủi ro thấp hơn. Phần này và những phần tiếp theo cho biết cách biến những người mua một lần thành khách hàng lặp lại.

Bạn làm cho trải nghiệm giao chính nó bắt đầu của đơn hàng thứ hai như thế nào?

Trong thanh toán khi nhận hàng, thời điểm giao là chạm thể chất đầu tiên giữa bạn và khách hàng, và nó quyết định liệu họ sẽ tin tưởng bạn một lần nữa. Người mua mở gói và tìm thấy sản phẩm phù hợp với quảng cáo, bao bì tôn trọng, và một người giao hàng lễ phép hình thành ấn tượng làm sơ bộ họ cho đơn hàng thứ hai trước khi bạn thậm chí hỏi. Ngược lại cũng đúng: trải nghiệm giao xấu làm mất khách hàng mãi mãi, không quan trọng sản phẩm của bạn tốt bao nhiêu.

Bởi vì rất nhiều trải nghiệm này nằm trong tay đối tác giao hàng và người giao hàng, quyết định đầu tiên để xây dựng lòng trung thành là chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy, nhanh chóng với tỷ lệ giao cao. Nhưng bạn kiểm soát nhiều trực tiếp, và dưới đây là các yếu tố quan trọng nhất của trải nghiệm giao mở cửa để đơn hàng lặp lại:

• Sản phẩm phù hợp với lời hứa quảng cáo chính xác—không có gì giết tin tưởng nhanh hơn một bất ngờ xấu khi họ mở hộp.
• Bao bì sạch, có tổ chức trông chuyên nghiệp, thậm chí nếu nó đơn giản, vì nó là điều đầu tiên tay họ chạm.
• Một thẻ cảm ơn bên trong gói với tên khách hàng, biến một giao dịch lạnh thành chạm tay con người họ sẽ nhớ.
• Một hóa đơn hoặc trượt với tên cửa hàng và phương thức liên hệ, vì vậy họ biết nơi họ đặt hàng từ và cách đặt hàng lại sau.
• Một thông điệp ngắn vào ngày giao xác nhận cuộc hẹn, vì nó nâng tỷ lệ giao và để lại một cảm giác tổ chức.

Bạn theo dõi với khách hàng sau khi giao mà không bận họ như thế nào?

Theo dõi sau khi giao là trái tim đập của giữ lại khách hàng, nhưng lỗi thường gặp là hoặc bỏ qua nó hoàn toàn hoặc overdoing nó cho đến khi nó trở thành khó chịu. Chìa khóa là thời gian và giá trị: mỗi thông điệp nên đến vào thời điểm đúng và cung cấp một cái gì đó hữu ích cho khách hàng, không chỉ một thúc đẩy để mua. Làm theo trình tự này như một khung chung và điều chỉnh nó cho sản phẩm của bạn:

1. 1Một đến hai ngày sau khi giao: Gửi một thông điệp yên tâm ngắn hỏi nếu sản phẩm tới trong điều kiện tốt và cảm ơn họ vì tin tưởng, mà không có sơ hở bán hàng.
2. 2Khoảng một tuần: Yêu cầu phản hồi của họ về sản phẩm—yêu cầu về trải nghiệm làm cho họ cảm thấy được định giá và bề mặt vấn đề trước khi chúng phát triển.
3. 3Sau thời gian nó lấy để tiêu thụ sản phẩm: Gửi một nhắc nhở tái lấp hoặc đề xuất một sản phẩm bổ sung cho những gì họ mua.
4. 4Trên ngày lễ và mùa: Gửi một ưu đãi độc quyền cho khách hàng cũ—họ nên nhận ưu đãi tốt nhất trước, không phải cuối cùng.
5. 5Ngừng theo dõi nếu họ không tương tác sau khi gửi tin nhắn nhiều lần, để bảo vệ danh tiếng số của bạn và sự bình yên tâm của khách hàng.

Những ưu đãi nào làm cho khách hàng cũ đặt hàng lại?

Sau khi bạn xây dựng tin tưởng và theo dõi vào thời điểm đúng, bạn cần cung cấp cho khách hàng cũ một lý do thực tế để quay lại bây giờ, không phải sau. Các ưu đãi tốt nhất cho khách hàng cũ không nhất thiết phải là rẻ nhất—chúng phù hợp nhất với những gì họ thực sự mua. Dưới đây là các loại ưu đãi đã chứng tỏ logic trong mua lặp lại qua thanh toán khi nhận hàng:

• Giảm giá độc quyền cho khách hàng cũ chỉ, làm cho họ cảm thấy họ trong một vòng tròn đặc biệt xứng đáng xử lý đặc biệt.
• Bán add-on: đề xuất một sản phẩm phục vụ những gì khách hàng mua trước—ai đó mua một sản phẩm một lần lấy bổ sung của nó dễ dàng hơn nhiều.
• Nhắc nhở tái lấp cho tiêu thụ được định thời khi sản phẩm sắp hết, vì vậy bạn dẫn nhu cầu của họ thay vì theo dõi.
• Một gói hoặc gói ở một giá hấp dẫn nâng giá trị của một đơn hàng duy nhất và cắt chi phí vận chuyển tương đối của bạn.
• Vận chuyển miễn phí trên đơn hàng thứ hai làm một khuyến khích đơn giản loại bỏ do dự cuối cùng từ ai đó đã thử bạn trước.
• Một chương trình lòng trung thành đơn giản: phần thưởng sau một số đơn hàng nhất định, thậm chí nếu bạn quản lý nó bằng tay lúc đầu.

Bạn xây dựng và sở hữu cơ sở khách hàng cũ của bạn như thế nào?

Mọi thứ trên là không thể mà không có danh sách có tổ chức những khách hàng cũ của bạn. Và đây là một nghịch lý thanh toán khi nhận hàng: bạn sở hữu tài sản tiếp thị quý giá nhất—số điện thoại và địa chỉ được xác nhận bởi những người đã nhận và trả tiền—nhưng nhiều người lãng phí nó bằng cách để nó phân tán trên toàn notebook, tin nhắn, và cuộc trò chuyện rải rác, làm cho kích hoạt lại gần như không thể. Bước thực tế đầu tiên để giữ lại khách hàng là thu thập mỗi đơn hàng ở một nơi bạn có thể quay lại.

Đây là nơi cửa hàng trực tuyến tích hợp trong mỗi gói SymplysisAI giúp: mỗi đơn hàng từ mỗi chiến dịch được lưu ở một nơi với dữ liệu khách hàng, vì vậy bạn xây dựng cơ sở khách hàng cũ của bạn tự động thay vì thu thập nó bằng tay. Gói miễn phí cung cấp một cửa hàng và tối đa 50 đơn hàng một tháng mà không có thẻ để bắt đầu ngay lập tức, gói Lite nâng giới hạn đến 400 đơn hàng một tháng, trong khi gói cao hơn cung cấp đơn hàng không giới hạn và nhiều cửa hàng. Khi bạn muốn kích hoạt lại những khách hàng này, các công cụ AI trả tiền—máy phát video UGC, trình tạo trang đích, bản sáo quảng cáo, pôster, và voiceover Ả Rập—tạo nội dung ưu đãi trả lại từ một liên kết sản phẩm duy nhất: sao chép trang đích vào trình chỉnh sửa trang Shopify, YouCan, hoặc Lightfunnels, và dán bản sáo quảng cáo vào quảng cáo với phần mở rộng Ad Clipboard. Gói trả tiền bắt đầu từ 15 USD mỗi tháng—xem trang định giá để biết chi tiết đầy đủ.

Trước khi bạn khởi chạy bất kỳ ưu đãi mua lặp lại nào, chạy con số của bạn thông qua máy tính lợi nhuận thanh toán khi nhận hàng tại symplysis.com/calculator để ước tính tác động của đơn hàng lặp lại lên lợi nhuận ròng trước khi bạn chi tiêu, bởi vì thấy con số trước bảo vệ bạn khỏi ưu đãi trông hấp dẫn nhưng ăn vào tỷ suất của bạn.

Bạn đo lường thành công mua lặp lại và tăng trưởng như thế nào?

Những gì bạn không đo được bạn không thể cải thiện. Giữ lại khách hàng không phải là cảm xúc họ quay lại—nó là các con số bạn theo dõi hàng tháng. Ba số liệu quan trọng nhất để theo dõi: tỷ lệ mua lặp lại (tỷ lệ khách hàng của bạn đặt hàng nhiều hơn một lần), đơn hàng trung bình cho mỗi khách hàng, và giá trị suất đời khách hàng—tổng lợi nhuận bạn kiếm được từ họ trên tất cả các đơn hàng, không chỉ là lần đầu.

Khi bạn nhìn khách hàng bằng giá trị suất đời của họ thay vì lợi nhuận đơn hàng đầu tiên, mọi thứ thay đổi: bạn sẽ sẵn sàng đầu tư nhiều hơn vào trải nghiệm giao và theo dõi, và để cung cấp một khuyến khích đầu tiên hào phóng hơn, bởi vì bạn biết bạn sẽ hoàn lại nó thông qua các đơn hàng rẻ hơn sau này. Đó là trái tim của xây dựng doanh thu định kỳ trong thanh toán khi nhận hàng.