Cách phát hiện và giảm đơn hàng thanh toán khi giao hàng giả

Đơn hàng giả là gì và bạn xử lý chúng như thế nào trong thanh toán khi giao hàng?

Đơn hàng giả trong thanh toán khi giao hàng là một đơn hàng đến bạn qua cửa hàng hoặc trang đích với không ý định thực sự mua hoặc khả năng nhận gói và thanh toán cho nó. Nó có thể là một sai lầm vô ý từ khách truy cập kiểm tra biểu mẫu, hoặc một đơn hàng xung động mà người mua quay lại sau vài giờ, hoặc một đơn hàng độc ác từ đối thủ cạnh tranh hoặc kẻ mỉa mai đặt dữ liệu ngẫu nhiên để lãng phí thời gian và chi phí gửi hàng của bạn. Trong tất cả các trường hợp bạn thanh toán giá: bạn xác nhận, đóng gói, gửi, và sau đó gói quay lại tải với phí gửi hàng hai chiều và không doanh thu.

Nguy hiểm của đơn hàng giả trong mô hình cụ thể này là chúng tốn bạn hai lần. Trước tiên là chi phí trực tiếp của gửi hàng, đóng gói và thời gian, và thứ hai là chi phí ẩn khi chúng làm bẩn số của bạn: chúng nâng cao số lượng đơn hàng rõ ràng của bạn trong khi hạ thấp tỷ lệ giao hàng thực tế, vì vậy bạn nghĩ chiến dịch của bạn thắng trong khi nó chảy máu. Đây là lý do tại sao xử lý đơn hàng thanh toán khi giao hàng giả là bắt buộc—nó là một phần cần thiết bảo vệ lợi nhuận và đọc quảng cáo của bạn trung thực.

Cách tiếp cận đúng dựa trên một nguyên tắc: lọc đơn hàng trước khi bạn thanh toán chi phí gửi hàng, không phải sau khi nó quay lại bị từ chối. Vì vậy có ba dòng phòng thủ theo trình tự chúng tôi chi tiết trong hướng dẫn này: biểu mẫu đặt hàng được thiết kế để chống lại lạm dụng, xem xét nhanh chóng spot cờ đỏ trước khi gửi, và cuộc gọi xác nhận biến nghi ngờ thành quyết định. Làm chủ cả ba và bạn cắt giảm đơn hàng độc ác thành tối thiểu mà không quay lại những khách hàng nghiêm túc.

Những cờ đỏ nào tiết lộ đơn hàng giả trước khi gửi?

Hầu hết các đơn hàng giả để lại dấu vết mà một con mắt được huấn luyện có thể phát hiện trước khi bạn gửi. Không có dấu hiệu duy nhất nào là quyết định, nhưng kết hợp một số dấu hiệu trong một đơn hàng tăng khả năng nó là giả và xứng đáng kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xác nhận. Xem xét các cờ này trong mỗi đơn hàng đáng ngờ:

• Số điện thoại không hợp lệ: số với số digit sai, mô hình rõ ràng của sự lặp lại, hoặc định dạng không khớp với quốc gia đích.
• Địa chỉ không đầy đủ hoặc không hợp lý: thành phố không có khu, địa chỉ quá mơ hồ, hoặc dữ liệu không khớp với khu vực số điện thoại.
• Tên ngẫu nhiên hoặc tượng trưng: chữ cái rải rác hoặc tên không thực tế được đặt để điền nhanh trường không có ý định mua.
• Đơn hàng trùng lặp với dữ liệu giống nhau: tên hoặc số điện thoại hoặc địa chỉ lặp lại trong nhiều đơn hàng trong thời gian ngắn, đặc biệt là số lượng lớn.
• Thời gian hoặc số lượng bất thường: nhiều đơn hàng cùng một lúc vào giờ muộn rất, hoặc khối lượng khổng lồ của một sản phẩm thường được đặt hàng riêng lẻ.
• Không bao giờ trả lời lặp lại: một con số không bao giờ trả lời cuộc gọi xác nhận hoặc tin nhắn mặc dù nhiều nỗ lực.
• Dữ liệu mâu thuẫn: khu vực điện thoại trong một thành phố và địa chỉ ở một thành phố xa xôi mà không có giải thích rõ ràng.

Làm cách nào để cứng hóa biểu mẫu đặt hàng của bạn để chặn đơn hàng độc ác?

Dòng phòng thủ đầu tiên bắt đầu trước khi đơn hàng thậm chí đến: một biểu mẫu đặt hàng được thiết kế thông minh để giảm lỗi và lạm dụng mà không làm phức tạp mua hàng cho những người mua nghiêm túc. Mục tiêu là cân bằng tinh tế—một biểu mẫu đơn giản đủ để những người mua thực tế hoàn thành nhanh chóng, tuy nhiên chặt chẽ đủ để chống lại đầu vào ngẫu nhiên và đơn hàng trùng lặp.

1. 1Xác thực độc lập định dạng điện thoại: thực thi số digit chính xác cho quốc gia đích, và từ chối chữ cái và số không hợp lý trước khi chấp nhận đơn hàng.
2. 2Làm cho các trường cốt lõi rõ ràng và ngắn: tên, điện thoại, thành phố, địa chỉ chi tiết—không trường phụ đẩy những người mua nghiêm túc vội vàng hoặc kẻ spammer spamĐặt lỗi.
3. 3Thay thế trường thành phố miễn phí bằng danh sách thả của các khu vực cụ thể, để làm địa chỉ giả khó nhập và dễ dàng để bạn sắp xếp các khu vực gửi hàng.
4. 4Chặn gửi lại nhanh chóng từ cùng một thiết bị trong vài giây, mô hình của lạm dụng không mua sắm.
5. 5Hiển thị số lượng và giá tổng cộng bên trong biểu mẫu trước khi gửi, để giảm đơn hàng xung động sẽ bị hủy bỏ sau đó khi số tiền được biết.

Cách trang bán hàng trung thực giảm đơn hàng giả?

Trang bán hàng của bạn càng trung thực và rõ ràng, đơn hàng giả nó tạo ra từ sự hiểu lầm hoặc quá lời quảng cáo. Trang mô tả sản phẩm, giá và điều khoản vận chuyển chính xác thu hút người mua nghiêm túc và đẩy người do dự sẽ đặt hàng rồi quay lại khi biết sự thật. Rõ ràng không chỉ là đạo đức kinh doanh mà là bộ lọc sớm tiết kiệm chi phí gói sẽ bị từ chối ở cửa.

Đây là nơi các công cụ của SymplysisAI giúp: từ một liên kết sản phẩm duy nhất chúng tạo ra trang đích rõ ràng, bản sao quảng cáo trung thực, bộ áp phích và tiếng kể trong ngôn ngữ của bạn mua hàng, mà bạn sau đó sao chép và dán vào cửa hàng của bạn trên Shopify, YouCan hoặc Lightfunnels; mỗi gói cũng bao gồm cửa hàng trực tuyến của SymplysisAI. Gói miễn phí bao gồm một cửa hàng tối đa 50 đơn hàng mỗi tháng mà không có thẻ để kiểm tra mô hình của bạn, và các trình tạo AI khả dụng trên các gói trả tiền bắt đầu từ 15 đô la mỗi tháng—xem trang giá để chi tiết cho mỗi gói.

Làm cách nào bạn biến cuộc gọi xác nhận thành bộ lọc tiết lộ đơn hàng giả?

Cuộc gọi xác nhận không phải quản trị thường quy mà bộ lọc con người quan trọng nhất giữa đơn hàng và gửi hàng. Một cuộc gọi ngắn, có tổ chức phát hiện một đơn hàng giả trong vài giây: số không trả lời, người nhận từ chối đặt hàng, hoặc một người do dự khi nghe tổng giá. Thiết kế cuộc gọi của bạn để xác minh ba điều: người, địa chỉ, và cam kết thanh toán.

1. 1Gọi nhanh sau đơn hàng, trong khi người mua vẫn nhớ quyết định của họ và niềm vui ở mức cao nhất.
2. 2Xác minh tên trước tiên và hỏi ai đã đặt hàng sản phẩm, vì các đơn hàng độc ác thường đi dưới tên người nhận không biết.
3. 3Lặp lại lại địa chỉ đầy đủ và hỏi họ sửa và chi tiết nó, để chặn địa chỉ không đầy đủ hoặc giả trước khi gửi.
4. 4Nêu rõ giá tổng cộng bao gồm gửi hàng, và xem phản ứng: do dự đột ngột khi nghe số tiền tín hiệu một đơn hàng không nghiêm túc.
5. 5Đặt ngày giao hàng và nhận sự đồng ý rõ ràng để nhận và thanh toán, và ghi lại kết quả của mỗi cuộc gọi để theo dõi các số không trả lời.
6. 6Sau nhiều nỗ lực mà không trả lời, hãy gửi một thông báo xác nhận trước khi bạn phân loại đơn hàng là chưa xác nhận và ngừng nó khỏi gửi hàng.

Làm cách nào bạn phân biệt đơn hàng thực tế với đơn hàng đáng ngờ?

Để tăng tốc độ sắp xếp hàng ngày, đo mỗi đơn hàng đối với những chỉ số này. Đơn hàng thực tế và đáng ngờ khác nhau ở những chi tiết nhỏ thêm lên để vẽ hình ảnh rõ ràng giúp quyết định của bạn trước khi gửi:

Bao nhiêu đơn hàng giả thoát khỏi lợi nhuận của bạn?

Đơn hàng giả không hiển thị như một khoản thua lỗ rõ ràng trong tài khoản của bạn, nhưng chúng cắn lợi nhuận từ ba góc: chi phí gửi hàng lãng phí, thời gian xác nhận và đóng gói lãng phí, và số liệu gây hiểu lầm thúc đẩy bạn vào quyết định sai. Để ước tính tác động thực sự, tính toán nó trên toàn bộ lô đơn hàng, không phải một đơn hàng một mình.

Trước khi khởi chạy một chiến dịch, hữu ích để xem cách hoàn trả và đơn hàng giả xói mòn lợi nhuận. Chạy số của bạn qua máy tính lợi nhuận thanh toán khi giao hàng miễn phí của SymplysisAI tại symplysis.com/calculator: thay đổi tỷ lệ giao hàng và chi phí gửi hàng và giá bán, và xem cách mỗi điểm bạn nâng cao tỷ lệ giao hàng thực tế sau lọc đơn hàng không nghiêm túc phản ánh trong lợi nhuận ròng.

Ví dụ được thực hiện về chi phí đơn hàng giả

Các con số dưới đây là giả thuyết để minh họa chỉ, và mục tiêu của chúng là hiển thị phương pháp tính toán, không áp đặt giá trị cố định trên cửa hàng của bạn. Luôn thay thế chúng bằng con số thực tế:

Danh sách kiểm tra nhanh để giảm đơn hàng giả

Kết hợp cả ba dòng phòng thủ vào một thói quen hàng ngày đơn giản. Xem xét danh sách kiểm tra này với mỗi lô đơn hàng trước khi gửi để lọc lạm dụng mà không làm chậm những người mua nghiêm túc:

• Kích hoạt xác thực tự động số điện thoại ở định dạng quốc gia của bạn bên trong biểu mẫu.
• Cắt các trường biểu mẫu thành những cái cần thiết, và thay thế trường thành phố miễn phí bằng danh sách thả khu vực cụ thể.
• Chặn đơn hàng gửi lại nhanh chóng từ cùng một thiết bị.
• Xem xét mỗi đơn hàng để tìm hai hoặc nhiều cờ đỏ trước khi xác nhận.
• Xác nhận mỗi đơn hàng bằng điện thoại và xác minh tên, địa chỉ và giá tổng cộng.
• Ghi lại các số không trả lời và đơn hàng từ chối để theo dõi các nguồn và ngăn chặn chúng sau.
• Tính toán tỷ lệ giao hàng sau khi loại trừ những đơn hàng giả, vì đó là thước đo trung thực của chiến dịch của bạn.