التعريف
السلة المتروكة هي زيارة وصل فيها الزائر إلى خطوة الشراء — أضاف المنتج إلى السلة أو فتح نموذج الطلب وبدأ ملء بياناته — ثم غادر دون إرسال الطلب. تقيس المسافة بين الاهتمام والتنفيذ، وتكشف عطلاً في السعر أو الشحن أو النموذج نفسه.
يُسمّى أيضاً: Abandoned Cart · السلة المهجورة · ترك السلة · الطلبات غير المكتملة · السلات المتروكة
كيف يُحسب السلة المتروكة؟
المعادلة
نسبة ترك السلة = ((السلات المُنشأة − الطلبات المُرسلة) ÷ السلات المُنشأة) × 100
- السلات المُنشأة: عدد الزيارات التي بدأت خطوة الشراء فعلاً، بإضافة منتج أو ببدء ملء نموذج الطلب.
- الطلبات المُرسلة: عدد الطلبات التي اكتملت ووصلت إلى لوحة متجرك.
- الفرق بينهما هو عدد السلات المتروكة، وهو الرقم الذي يمكن محاولة استرجاع جزء منه.
مثال محسوب على السلة المتروكة
أسبوع على صفحة هبوط في مصر
- زيارات بدأت نموذج الطلب: 800.
- طلبات أُرسلت فعلاً: 240.
- السلات المتروكة: 800 − 240 = 560.
- نسبة الترك: 560 ÷ 800 = 0.70 ← 70%.
- متوسط قيمة الطلب: 950 جنيهاً.
- افتراض توضيحي لا وعد بنتيجة — لو استُرجع 5% من المتروك: 560 × 0.05 = 28 طلباً ← 28 × 950 = 26,600 جنيه.
الخلاصة: الرقم المهمّ ليس نسبة الترك نفسها، بل عدد السلات المتروكة القابلة للاسترجاع: 560 شخصاً كتبوا بياناتهم جزئياً وهم أقرب إلى الشراء من أي زائر جديد.
لماذا يهمّك السلة المتروكة في المتجر؟
أول ما يجب فحصه هو النموذج نفسه. كل حقل إضافي يفقدك جزءاً من المُرسِلين، خصوصاً على الهاتف. في الدفع عند الاستلام يكفي الاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان. حقول البريد الإلكتروني والملاحظات وتأكيد الرقم تُطيل الطريق دون أن تضيف شيئاً إلى التوصيل.
السبب الثاني هو مفاجأة السعر. زائر يقرأ سعراً في الإعلان ثم يجد رسوم توصيل أو سعراً مختلفاً عند النموذج يغادر فوراً. اكتب السعر النهائي شاملاً التوصيل، أو اذكر رسوم التوصيل بوضوح في الصفحة قبل أن يبدأ الزائر الكتابة.
احفظ رقم الهاتف بمجرّد كتابته إن سمح نظامك بذلك، فتتحوّل السلة المتروكة إلى مكالمة ممكنة. متجر لا يسجّل المحاولات الناقصة يرمي أقرب شريحة إلى الشراء لديه، ويعوّضها بشراء زيارات جديدة أغلى من الإعلان.
أخطاء شائعة في فهم السلة المتروكة
- قياس نسبة الترك على كل زوّار الصفحة بدل من بدأ خطوة الشراء فعلاً، فيخرج رقم مفزع لا يدلّ على شيء.
- التعامل مع كل سلة متروكة كطلب ضائع، بينها زوّار كانوا يتصفّحون فقط ولم تكن لديهم نيّة شراء أصلاً.
- الردّ على المشكلة بخصم فوري بدل إصلاح سببها: نموذج طويل، أو رسوم توصيل مفاجئة، أو صفحة بطيئة على الهاتف.
- متابعة السلات المتروكة برسائل متكرّرة ومزعجة، فتُحرق العلاقة مع مشترٍ كان قريباً من إتمام الطلب.
أسئلة شائعة عن السلة المتروكة
ما الفرق بين السلة المتروكة والطلب غير المؤكَّد؟
السلة المتروكة لم تصل إلى لوحة متجرك أصلاً، لأن الزائر غادر قبل إرسال النموذج. الطلب غير المؤكَّد وصل كاملاً لكن صاحبه لم يوافق عند الاتصال. الأول مشكلة صفحة ونموذج، والثاني مشكلة إعلان ومكالمة تأكيد.
كيف أخفض نسبة ترك السلة عملياً؟
اختصر النموذج إلى الاسم والهاتف والمدينة والعنوان، واذكر السعر النهائي ورسوم التوصيل قبل النموذج، وسرّع الصفحة على الهاتف، واجعل زرّ الإرسال ظاهراً بلا تمرير طويل. كل احتكاك تحذفه يزيد عدد الطلبات المُرسلة من نفس الزيارات.
هل أتابع السلات المتروكة بالهاتف أم بالرسائل؟
في أسواق الدفع عند الاستلام الرسالة النصية أو رسالة واتساب أسرع وصولاً من البريد الإلكتروني، والمكالمة أعلى استجابة لكنها أغلى وقتاً. ابدأ برسالة واحدة قصيرة تذكّر بالمنتج والسعر النهائي، واحتفظ بالمكالمة للسلات ذات القيمة الأعلى.
هل نسبة ترك مرتفعة تعني أن صفحتي سيئة؟
ليس بالضرورة. حركة إعلانية واسعة الاستهداف تجلب فضوليين كثيرين يرفعون النسبة دون خلل في الصفحة. افصل النسبة حسب مصدر الزيارة: إن كانت مرتفعة في مصدر واحد فقط، فالمشكلة في الاستهداف لا في الصفحة.