السلة المتروكة

ماذا يعني ذلك عمليًا

أول ما يجب فحصه هو النموذج نفسه. كل حقل إضافي يفقدك جزءاً من المُرسِلين، خصوصاً على الهاتف. في الدفع عند الاستلام يكفي الاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان. حقول البريد الإلكتروني والملاحظات وتأكيد الرقم تُطيل الطريق دون أن تضيف شيئاً إلى التوصيل.

السبب الثاني هو مفاجأة السعر. زائر يقرأ سعراً في الإعلان ثم يجد رسوم توصيل أو سعراً مختلفاً عند النموذج يغادر فوراً. اكتب السعر النهائي شاملاً التوصيل، أو اذكر رسوم التوصيل بوضوح في الصفحة قبل أن يبدأ الزائر الكتابة.

احفظ رقم الهاتف بمجرّد كتابته إن سمح نظامك بذلك، فتتحوّل السلة المتروكة إلى مكالمة ممكنة. متجر لا يسجّل المحاولات الناقصة يرمي أقرب شريحة إلى الشراء لديه، ويعوّضها بشراء زيارات جديدة أغلى من الإعلان.

أخطاء شائعة

• قياس نسبة الترك على كل زوّار الصفحة بدل من بدأ خطوة الشراء فعلاً، فيخرج رقم مفزع لا يدلّ على شيء.
• التعامل مع كل سلة متروكة كطلب ضائع، بينها زوّار كانوا يتصفّحون فقط ولم تكن لديهم نيّة شراء أصلاً.
• الردّ على المشكلة بخصم فوري بدل إصلاح سببها: نموذج طويل، أو رسوم توصيل مفاجئة، أو صفحة بطيئة على الهاتف.
• متابعة السلات المتروكة برسائل متكرّرة ومزعجة، فتُحرق العلاقة مع مشترٍ كان قريباً من إتمام الطلب.