التعريف
نسبة التأكيد هي حصّة الطلبات التي وافق أصحابها على الشراء بعد التواصل معهم، من إجمالي الطلبات الواردة عبر الموقع في الفترة نفسها. تُحسب قبل الشحن، وتقيس جودة الحملة الإعلانية ونموذج الطلب وسرعة الاتصال، لا جودة شركة التوصيل.
يُسمّى أيضاً: Confirmation Rate · معدل التأكيد · نسبة تأكيد الطلبات · الكونفيرماسيون
كيف يُحسب نسبة التأكيد؟
المعادلة
نسبة التأكيد = (الطلبات المؤكَّدة ÷ الطلبات الواردة) × 100
- البسط — الطلبات المؤكَّدة: الطلبات التي وافق صاحبها صراحة على الاستلام والدفع، وأصبحت جاهزة للشحن.
- المقام — الطلبات الواردة: كل نموذج طلب أُرسل من الموقع في الفترة نفسها، شاملاً المكرّر والوهمي وغير القابل للاتصال.
- المقام هنا الطلبات الواردة حصراً. استخدام أي مقام آخر يعطي رقماً لا معنى له.
مثال محسوب على نسبة التأكيد
أسبوع تأكيد في المغرب
- الطلبات الواردة خلال الأسبوع: 240 طلباً.
- الطلبات المؤكَّدة بعد الاتصال: 144 طلباً.
- نسبة التأكيد: 144 ÷ 240 = 0.60 ← 60%.
- الإنفاق الإعلاني في الفترة نفسها: 7,200 درهم.
- تكلفة الطلب الوارد: 7,200 ÷ 240 = 30 درهماً.
- تكلفة الطلب المؤكَّد الحقيقية: 7,200 ÷ 144 = 50 درهماً.
الخلاصة: نسبة تأكيد 60% ترفع تكلفتك الفعلية من 30 إلى 50 درهماً للطلب. كل نقطة تأكيد تكسبها تخفّض هذه التكلفة دون درهم إعلاني إضافي.
لماذا يهمّك نسبة التأكيد في المتجر؟
أكبر عامل يحرّك هذه النسبة هو الوقت. المشتري الذي أرسل طلبه وهو متحمّس أمام الإعلان يبرد خلال ساعات. الاتصال خلال أول ساعة يلتقط قراراً ما زال قائماً، والاتصال في اليوم التالي يلتقط شخصاً نسي أنه طلب أصلاً أو اشترى المنتج نفسه من مكان آخر.
العامل الثاني هو صدق صفحة الهبوط. إذا ذُكر السعر النهائي ورسوم التوصيل ومدّة الوصول بوضوح قبل النموذج، جاء الطلب من شخص قَبِل الشروط. إخفاء السعر يرفع عدد الطلبات الواردة ويهبط بنسبة التأكيد، فتدفع إعلاناً أكثر مقابل طلبات مؤكَّدة أقل.
احسب النسبة لكل مصدر إعلاني ولكل منتج على حدة، لا للحساب كاملاً. غالباً يكون هناك إعلان واحد يجلب طلبات كثيرة رخيصة لا تُؤكَّد، ويسحب المتوسط العام إلى الأسفل ويخفي أداء بقية الحملات.
أخطاء شائعة في فهم نسبة التأكيد
- الخلط في المقام: قسمة الطلبات المؤكَّدة على الطلبات المشحونة أو المسلَّمة بدل الواردة، فتخرج نسبة مضخّمة قريبة من 100%.
- احتساب الطلب «مؤكَّداً» لمجرّد أن الهاتف لم يُجب بعد، بدل تصنيفه معلّقاً حتى تصدر موافقة صريحة.
- قياس النسبة على الحساب كاملاً بدل كل منتج ومصدر إعلاني، فيختفي الإعلان الذي يجلب طلبات لا تُؤكَّد.
- تجاهل الطلبات المكرّرة من الشخص نفسه داخل المقام، فتنخفض النسبة لسبب تقني لا علاقة له بجودة الحملة.
أسئلة شائعة عن نسبة التأكيد
ما الفرق بين نسبة التأكيد ونسبة التسليم؟
نسبة التأكيد تُحسب قبل الشحن: الطلبات المؤكَّدة على الطلبات الواردة، وتقيس جودة الإعلان والاتصال. نسبة التسليم تُحسب بعد الشحن: الطرود المسلَّمة على الطرود المشحونة، وتقيس أداء شركة التوصيل وجدّية المشتري. مقاماهما مختلفان، ولا يجوز جمعهما أو الخلط بينهما.
كيف أرفع نسبة التأكيد عملياً؟
اتصل في أسرع وقت من وصول الطلب، وحاول ثلاث مرّات في أوقات مختلفة، وأرسل رسالة نصية إن لم يُجب. اكتب السعر النهائي ورسوم التوصيل ومدّة الوصول داخل صفحة الهبوط. اطلب رقم هاتف واحداً صحيحاً بدل حقول كثيرة تُملأ عشوائياً.
هل الطلب المعلَّق يدخل في الحساب؟
يدخل في المقام لأنه طلب وارد فعلاً، ولا يدخل في البسط لأنه لم يُؤكَّد. أبقِ له حالة مستقلة اسمها «قيد المتابعة»، وحدّد مهلة واضحة مثل ثلاث محاولات خلال يومين، ثم انقله إلى ملغى حتى لا يبقى الرقم معلّقاً إلى الأبد.
هل يمكن أن تكون نسبة تأكيد عالية جداً علامة سيئة؟
نعم، حين تأتي من عدد طلبات صغير جداً، أو حين يُصنَّف كل من لم يرفض صراحة مؤكَّداً. النتيجة طرود تُشحن لأشخاص لم يوافقوا فعلاً، فترتفع نسبة الإرجاع وتنقلب الكلفة إلى شحن ذهاب وإياب بلا إيراد.