Tỷ lệ chuyển đổi trong cửa hàng của bạn: Cách tính toán và cải thiện

Bạn tính tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử như thế nào?

Tỷ lệ chuyển đổi là thước đo hiệu quả rõ ràng nhất của cửa hàng: phần nào của khách truy cập đến trở thành đơn hàng thực tế thay vì rời đi. Doanh số bán cao có thể che giấu một cửa hàng lãng phí hầu hết khách truy cập; tỷ lệ chuyển đổi lộ ra điều đó không có lý do nào. Biết cách tính toán nó là bước đầu tiên từ việc đoán các quyết định sang các quyết định dựa trên số liệu.

Phép tính cơ bản: chia số đơn hàng cho số khách truy cập trong cùng một kỳ, rồi nhân 100. Khó khăn không phải là phép chia mà làm cho cả tử số và mẫu số đều đúng và phù hợp. Trong các cửa hàng thanh toán khi giao hàng, hãy theo dõi hai tỷ lệ: tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đã đăng ký, và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đã giao. Một đơn hàng đã đăng ký không phải là một khoản bán hàng được xác nhận cho đến khi nó được giao và thanh toán, vì vậy tỷ lệ đầu tiên có thể trông tốt trong khi tỷ lệ thứ hai—tiền thực tế—lại thấp hơn.

Ví dụ thực tế: cách đọc con số

Áp dụng công thức với các con số giả định mà bạn sẽ thay thế bằng con số của mình. Giả sử một cửa hàng nhận được 5.000 lượt truy cập trong một tháng và ghi nhận 100 đơn hàng, trong đó 65 đơn thực sự được giao. Con số đầu tiên cho thấy sức thuyết phục của trang; con số thứ hai cho thấy hiệu quả toàn cửa hàng thông qua giao hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho cửa hàng thương mại điện tử là bao nhiêu?

Câu hỏi phổ biến nhất là: tỷ lệ chuyển đổi nào là tốt? Câu trả lời trung thực: không có một con số nào phù hợp với tất cả. Tỷ lệ tự nhiên thay đổi theo nguồn lưu lượng truy cập, giá sản phẩm, mô hình thanh toán, loại thiết bị và thị trường. So sánh con số của bạn với của người khác hoặc một tiêu chuẩn từ video là một sai lầm vì hoàn cảnh của bạn khác nhau.

Tài liệu tham khảo đúng là con số của bạn theo thời gian và lợi nhuận của bạn. Một tỷ lệ chuyển đổi trông thấp nhưng để lại lợi nhuận ròng dương sau mọi chi phí sẽ tốt hơn một tỷ lệ cao trên một sản phẩm thua lỗ. Theo dõi xu hướng của bạn hàng tháng, luôn so sánh nó với lợi nhuận biên đơn hàng của bạn, không phải con số từ người khác.

Tại sao tỷ lệ chuyển đổi giảm trong cửa hàng của bạn?

Khi bạn thấy nhiều lượt truy cập và ít đơn hàng, vấn đề thường không phải là số lượng khách truy cập mà là trải nghiệm của họ bên trong. Tỷ lệ chuyển đổi thấp rò rỉ trên toàn bộ hành trình khách truy cập từ lúc đến cho đến lúc nhấp đặt hàng, với mỗi điểm ma sát làm mất một số. Công việc của bạn là tìm rò rỉ lớn nhất và sửa nó một mình, không phải thay đổi mọi thứ cùng một lúc.

• Trang tải chậm trên di động—khách truy cập rời đi trước khi thấy sản phẩm.
• Lời hứa của quảng cáo không khớp với nội dung trang—khách truy cập cảm thấy ở sai chỗ và quay lại.
• Các yếu tố tin tưởng yếu: không có đánh giá, thông tin giao hàng/hoàn lại không rõ ràng.
• Giá không rõ ràng hoặc gây ngạc nhiên, đặc biệt là chi phí giao hàng ẩn đến cuối cùng.
• Biểu mẫu đơn hàng dài có quá nhiều trường hoặc bước làm mệt khách truy cập trước khi gửi.
• Hình ảnh sản phẩm và mô tả không trả lời các câu hỏi cơ bản về kích thước, cách sử dụng, lợi ích.
• Lưu lượng truy cập không phù hợp từ lạc đề rộng không khớp với người mua sản phẩm.

Phễu chuyển đổi: nơi nào khách truy cập của bạn rò rỉ?

Cách tốt nhất để tăng chuyển đổi là xem cửa hàng của bạn như các giai đoạn phễu tuần tự và hỏi ở mỗi giai đoạn: bao nhiêu người vào, bao nhiêu người ra, tại sao? Sửa giai đoạn rò rỉ nhiều nhất sẽ mang lại lợi ích nhanh nhất thay vì trải sức công việc trên mọi thứ cùng một lúc.

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi? Bốn đòn bẩy cốt lõi

Khi bạn biết khách truy cập rò rỉ ở đâu, tăng chuyển đổi trở thành cụ thể và khả thi. Bốn đòn bẩy mang lại sự khác biệt lớn nhất trong các cửa hàng khu vực: niềm tin là đầu tiên—thêm đánh giá thật, ảnh rõ ràng, thông tin giao hàng/hoàn lại minh bạch, để khách truy cập mua từ ai đó họ tin, không phải ai đó la hét chiết khấu.

Thứ hai là rõ ràng về giá: hiển thị tổng chi phí bao gồm giao hàng sớm, đừng gây ngạc nhiê ở bước cuối cùng, vì sốc giá từ phát hiện muộn là nguyên nhân hàng đầu gây bỏ lại đơn hàng. Thứ ba là đơn giản hóa biểu mẫu: mỗi trường và bước bổ sung làm mất khách truy cập, vì vậy chỉ hỏi cái tối thiểu cần thiết. Thứ tư, riêng biệt với thanh toán khi giao hàng, là xác nhận đơn hàng nhanh: mỗi đơn hàng không xác nhận hoặc giao chậm là một chuyển đổi bị mất sau khi nó xảy ra, và tỷ lệ xác nhận và giao được xây dựng vào con số chuyển đổi thật của bạn.

Đòn bẩy duy nhất lớn nhất thường là chất lượng của trang khách truy cập đến và mức độ nó khớp với lời hứa của quảng cáo. Sử dụng trình tạo trang đích của SymplysisAI: từ một liên kết sản phẩm nó xây dựng một trang thuyết phục trong ngôn ngữ của những khách mua của bạn (bao gồm các phương ngôn Arabic) với tiêu đề rõ ràng, góc độ, lời gọi hành động, sẵn sàng sao chép vào Shopify, YouCan hoặc Lightfunnels, hoặc tải về. Từ liên kết tương tự nó tạo bản sao quảng cáo, áp phích, tiếng nói Arabic, vì vậy quảng cáo và trang nói một ngôn ngữ và khách truy cập không rò rỉ giữa lời hứa và thực tế. Mọi gói đều bao gồm cửa hàng trực tuyến tích hợp sẵn. Trình tạo là một tính năng trả phí bắt đầu từ 15 USD/tháng—xem trang giá. Để đo lường tác động của xác nhận trên lợi nhuận, hãy sử dụng máy tính lợi nhuận thanh toán khi giao hàng miễn phí tại symplysis.com/calculator.

Những sai lầm phổ biến trong việc đo lường và tăng chuyển đổi

Ngay cả với công thức đúng, các quyết định trượt vì lỗi đo lường và giải thích lặp đi lặp lại. Tránh những lỗi này giúp tầm nhìn của bạn rõ ràng:

• Đánh giá quá sớm trên một mẫu nhỏ trước khi con số ổn định và có ý nghĩa.
• Dựa vào tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đã đăng ký một mình trong thanh toán khi giao hàng, bỏ qua tỷ lệ giao thực tế.
• Thay đổi nhiều yếu tố trang cùng một lúc, sau đó không biết cái nào tăng hoặc giảm chuyển đổi.
• Trộn khách truy cập từ các nguồn khác nhau trong một tỷ lệ, làm mất kênh chiến thắng bên trong mức trung bình.
• Tìm kiếm tỷ lệ chuyển đổi cao nhất có thể ở chi phí lợi nhuận, khi mất tiền mỗi đơn hàng.